پاورپوینت درباره رویکرد شناختی – رفتاری به اختلالات شخصیت

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات   دسته بندی: Powerpoint   نوع فایل: ppt  (قابل ویرایش و آماده پرینت )   تعداد اسلاید: 15  اسلاید  قسمتی از متن فایل دانلودی pشناخت درمانی   pبک pالگوی پردازش اطلاعات pافکار خودآیند pتحریف های شناختی pمفروضه های زیربنایی pاصول شناخت درمانی pتعدیل شناخت های ناکارآمد pبهبود خلق pتغییر رفتار   pمراحل فرایند درمان pدرگیر شدن ( engagement ) : اعتماد ، همدلی ، همکاری pتحلیل الگو ( pattern analysis ) : توضیح الگوی ناسازگارانه بیمار ( طرز تفکر ،عمل ، احساس ، طرحواره ها ) pتغییر الگو ( (pattern change: تغییر سبک ها و طرحواره ها pنگهداری الگو ( pattern maintenance ) : جلوگیری از عود p pمداخلات درمانی ساختار یافته برای اختلالات شخصیت pآموزش همدلی pآموزش کنترل تکانه pآموزش مهارتهای بین فردی pآموزش مهارت حل مساله pآموزش کاهش حساسیت pآموزش توقف فکر nآموزش مدیریت خشم nآموزش مدیریت اضطراب nآموزش ابراز وجود nآموزش آگاهی شناختی nآموزش مهارت تحمل پریشانی nتعیین حدود pاختلالات ش ...

پاورپوینت در مورد درمان شناختی رفتاری

فرمت فایل:(powerpoint) تعداد اسلایدها:24 اسلاید   برخی از اسلایدها: رویکرد نسبتاً نوپایی است که می خواهد فرد را در بافت یا زمینه ی زیستی ،اجتماعی و فرهنگی خود قرار دهد و با تکیه بر اصول و قواعد برخاسته از رشته های مختلف روانشناسی و سایر علوم وابسته ،سالم زیستن و سالم اندیشیدن را به او بیاموزد. پایه های نظریه ای درمان شناختی رفتاری: « هیچ چیز خوب و بدی وجود ندارد، اما اندیشیدن آن ها را خوب یا بد می کند».                       شکسپیر   شناخت، رفتار و احساس فرد را کنترل می کند.   این نظریه، به اهمیت یادگیری و تاثیرات محیطی بر رشد شخصیت فرد، بها می دهد.در حالیکه به فرایند پردازش و شناخت نیز به عنوان میانجی هایی در درمان اختلالهای روان شناختی، می نگرد. درک فرد از وقایع یا اطلاعات پیرامونش، سلامت روانی و عاطفی او را تحت تاثیر قرار می دهد. علت ایجاد اختلالات روان شناختی، یا بالعکس رشد ویژگی های شخصیتی مثبت و رفتارهای سازگارانه همگی به ارزیابی فرد ا ...

پاورپوینت درباره آداب الگوهای رفتاری و اخلاق حرفه ای در صنعت گردشگری

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات   دسته بندی: Powerpoint   نوع فایل: ppt  (قابل ویرایش و آماده پرینت )   تعداد اسلاید: 49  اسلاید  قسمتی از متن فایل دانلودی تاریخچه مهمان نوازی مهمان‌نوازی رابطه‌ای میان میزبان و مهمان است و به عملکرد میزبان در قبال مهمان تفسیر می‌شود.   مهمان‌نوازی در فرهنگ فارسی به تلاش میزبان برای تأمین راحت مهمان اطلاق می‌گردد. مهمان‌نوازی از نظر لغوی به معنای ابراز لطف عملی، تفقد و پذیرایی از مهمان است Øآئین مهمان نوازی در ایران یکی از رسوم زیبای فرهنگ ما مهمانی دادن و میهمان شدن است در خیلی از کشورهای دنیا سردی، رفتار خشک و بی‌روح و زندگی ماشینی را می‌توان به وضوح دید ولی در ایران در دورترین روستاها خونگرمی و مهمان نوازی مردمان زبانزد همگان است هانری المانی در رابطه با فرهنگ مهمان نوازی ایرانیان می‌نویسد: ایرانیان بر این باورند که اگر بر مهمان بیش از ارزش وی ارج ننهی گویی به او توهین کرده‌ای. حس همدلی و انسان دوستی و مهرورزی از بارزتر ...

پاورپوینت درباره مدل سازی رفتاری

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات   دسته بندی: Powerpoint   نوع فایل: ppt  (قابل ویرایش و آماده پرینت )   تعداد اسلاید: 16  اسلاید  قسمتی از متن فایل دانلودی üتوصیف مدار به صورت الگوریتم üتوصیف بر اساس جملات و بلوک های توصیف کننده رفتار مدار üبرنامه نویسی مشابه c ولی قابل سنتز است. üامکان تمرکز بیشتر بر روی بهینه بودن الگوریتم   üبلوک های initial و always ابزارهای اساسی در مدلسازی رفتاری üاجرای بلوک ها به صورت موازی، هم زمان و مستقل üهر بلوک معرف یک فعالیت مستقل  این دو ساختار نمی توانند به صورت تو در تو به کار روند.   üبا کلمه کلیدی initial شروع می شود. üجملات مربوط به بلوک بین begin و end قرار می گیرند. üجملات با اجرای شبیه سازی در لحظه صفر آغاز شده و تنها یک بار اجرا می گردند. ü جملات درون بلوک به ترتیب اجرا می شوند.   üبا کلمه کلیدی always شروع می شود. üجملات مربوط به بلوک بین begin و end قرار می گیرند. üجملات با اجرای شبی ...

پاورپوینت در مورد رویکرد شناختی – رفتاری به اختلالات شخصیت -15 اسلاید

  قسمتی از اسلاید ها      پاورپوینت در مورد رویکرد شناختی – رفتاری به اختلالات شخصیت -15 اسلاید    شناخت درمانی -بک -الگوی پردازش اطلاعات -افکار خودآیند -تحریف های شناختی -مفروضه های زیربنایی   اصول شناخت درمانی   -تعدیل شناخت های ناکارآمد -بهبود خلق -تغییر رفتار   مراحل فرایند درمان درگیر شدن ( engagement ) : اعتماد ، همدلی ، همکاری تحلیل الگو ( pattern analysis ) : توضیح الگوی ناسازگارانه بیمار ( طرز تفکر ،عمل ، احساس ، طرحواره ها ) تغییر الگو ( (pattern change: تغییر سبک ها و طرحواره ها نگهداری الگو ( pattern maintenance ) : جلوگیری از عود مداخلات درمانی ساختار یافته برای اختلالات شخصیت   اختلالات شخصیت و شناخت درمانی نظریه طرحواره انواع طرحواره ها درمان طرحواره محور : مفهوم سازی و ارزشیابی بیمار درمان طرحواره محور : راهبردهایی برای تغییر   و ...     ...

پاورپوینت در مورد رویکرد شناختی – رفتاری به اختلالات شخصیت -15 اسلاید

قسمتی از اسلاید ها         شناخت درمانی -بک -الگوی پردازش اطلاعات -افکار خودآیند -تحریف های شناختی -مفروضه های زیربنایی   اصول شناخت درمانی   -تعدیل شناخت های ناکارآمد -بهبود خلق -تغییر رفتار   مراحل فرایند درمان درگیر شدن ( engagement ) : اعتماد ، همدلی ، همکاری تحلیل الگو ( pattern analysis ) : توضیح الگوی ناسازگارانه بیمار ( طرز تفکر ،عمل ، احساس ، طرحواره ها ) تغییر الگو ( (pattern change: تغییر سبک ها و طرحواره ها نگهداری الگو ( pattern maintenance ) : جلوگیری از عود مداخلات درمانی ساختار یافته برای اختلالات شخصیت   اختلالات شخصیت و شناخت درمانی نظریه طرحواره انواع طرحواره ها درمان طرحواره محور : مفهوم سازی و ارزشیابی بیمار درمان طرحواره محور : راهبردهایی برای تغییر   و ...   ...

آزمون سلامت روانی - رفتاری

سلام خدمت دانش آموزان پایه هفتم و هشتم آزمون سلامت روانی رفتاری را در26 صفحه به صورتpdfتهیه کردم که کاملاً خوانا و واضح نوشته شده است توصیه می کنم قبل از اینکه به صورت آنلاین در سایت همگام به سوالات پاسخ دهید. این فایل را تهیه نموده کاملا بررسی نمایید و جواب گزینه ها را مشخص نموده تا در حین آزمون آنلاین سردرگم نشوید. این آزمون شامل 294سوال در 12 بخش می باشد. ...

پاورپوینت در مورد هنر رفتار با افراد دشوار - مشکلات رفتاری و شخصیتی و نحوه برخورد با آنها-28 اسلاید

قسمتی از اسلایدها     •مقدمه     اداره موقعیتهای دشوار، بخشی از زندگی روزانه ماست . همه ما هر روز با افراد دشوار سر و کار داریم و این افراد را می شناسیم . شاید هیچ چیز به اندازه برخورد با این افراد ، خسته کننده و ملال آور نباشد . این افراد انرژی ما را تحلیل می برند، احساساتمان را تحریک می کنند ، حوصله همه را سر می­برند و ما را در حالتی نامطلوب قرار می­دهند . این رفتارها در محل کار براحتی می­توانند یک محیط شاد را نابود کنند ، کارایی را کاهش دهند و روحیه افراد را پایین آورند.   - زورگو و متخاصم این شخصیت عصبانی و متخاصم است و عصبانیت خود را با اعمال زور نشان می دهد . خصومت، کینه توزی ، استفاده از کلمات نیشدار ، امتناع از کارهای گروهی و خودپسندی و تکبر از جمله ویژگیهای این افراد است . آنها دلشان می خواهد همیشه غالب و مسلط باشند و سعی    می­کنند با توسل به هر شیوه و روشی به خواسته­های خود برسند . راه حل :   -همیشه شاکی   راه حل : -وسواسی و کمال گرا راه حل : -افراد یخی کم حرف و منفعل شایعه پراک ...

پاورپوینت در مورد هنر رفتار با افراد دشوار - مشکلات رفتاری و شخصیتی و نحوه برخورد با آنها-28 اسلاید

قسمتی از اسلایدها     •مقدمه     اداره موقعیتهای دشوار، بخشی از زندگی روزانه ماست . همه ما هر روز با افراد دشوار سر و کار داریم و این افراد را می شناسیم . شاید هیچ چیز به اندازه برخورد با این افراد ، خسته کننده و ملال آور نباشد . این افراد انرژی ما را تحلیل می برند، احساساتمان را تحریک می کنند ، حوصله همه را سر می­برند و ما را در حالتی نامطلوب قرار می­دهند . این رفتارها در محل کار براحتی می­توانند یک محیط شاد را نابود کنند ، کارایی را کاهش دهند و روحیه افراد را پایین آورند.   - زورگو و متخاصم این شخصیت عصبانی و متخاصم است و عصبانیت خود را با اعمال زور نشان می دهد . خصومت، کینه توزی ، استفاده از کلمات نیشدار ، امتناع از کارهای گروهی و خودپسندی و تکبر از جمله ویژگیهای این افراد است . آنها دلشان می خواهد همیشه غالب و مسلط باشند و سعی    می­کنند با توسل به هر شیوه و روشی به خواسته­های خود برسند . راه حل :   -همیشه شاکی   راه حل : -وسواسی و کمال گرا راه حل : -افراد یخی کم حرف و منفعل شایعه پراکن ...

پاورپوینت در مورد درمان شناختی رفتاری -فنون درمان بخش-24 اسلاید

رویکرد نسبتاً نوپایی است که می خواهد فرد را در بافت یا زمینه ی زیستی ،اجتماعی و فرهنگی خود قرار دهد و با تکیه بر اصول و قواعد برخاسته از رشته های مختلف روانشناسی و سایر علوم وابسته ،سالم زیستن و سالم اندیشیدن را به او بیاموزد.   پایه های نظریه ای درمان شناختی رفتاری اصول کلی در شیوه ی درمانی شناختی- رفتاری رویکردشناختی رفتاری راه اندازی فرایند درمان وشیوه های ارزیابی فنون درمان بخش تکنیک رویارویی تکنیک رویارویی به دو صورت انجام می گیرد: تکنیک های توجه گردانی آگاهی حسی تمرینهای ذهنی خاطرات و خیال پردازیهای خوشایند فعالیت های جالب شمارش افکار ایفای نقش پیش ورزی  modelling الگو پذیری Relaxationآرامش فن پیکان رو به پایین ... ...

پاورپوینت برنامه مداخله ای رفتاری در بی اختیاری ادراری ومدفوعی

فرمت فایل: پاورپوینت قابل ویرایش     تعداد اسلاید: 12   قسمتی از پاورپوینت :   —برنامه رفتاری مداخله ای —بیوفیدبک   بیوفیدبک شامل هر گونه استراتژی دیداری،‌ شنیداری، لامسه ای که به بیمار برای شناسایی و مجزا کردن، منقبض کردن و آرام سازی عضلات کف لگن کمک کند،‌ می باشد. وجود بیوفیدبک مناسب در طی انجام ورزش های کف لگن مهم است زیرا بسیاری از بیماران قادر به شناسایی و جداسازی این عضلات تنها با آموزش شفاهی نمی باشند. یکی از این استراتژی ها این است که از بیمار بخواهیم در طی معاینه اول لگنی،‌ عضلات کف لگن را منقبض کنند   در مورد بعضی از زنان می توانیم به آنها توصیه کنیم, هنگامی که به آرامی یک انگشت خود را وارد مهبل می کند،‌ عضلات کف لگن را منقبض کنند تا مطمئن شوند که عضله درست را منقبض می کنند و همچنین از بیمار خواسته می شود, هنگامی که به صورت مستقیم روی سطح صندلی سخت نشسته است ورزش های کف لگن را انجام دهد، این گونه فرض شده است این تکنیک ها به بیمار کمک می کند که بزرگترین عضله کف لگن، عضله U شکل بالا برنده مقعد را در تماس ب ...

پاورپوینت آداب، الگوهای رفتاری و اخلاق حرفه ای در صنعت گردشگری

فرمت فایل : پاورپوینت قابل ویرایش      تعداد اسلاید: 49   قسمتی از پاورپوینت :     Øتاریخچه مهمان نوازی مهمان‌نوازی رابطه‌ای میان میزبان و مهمان است و به عملکرد میزبان در قبال مهمان تفسیر می‌شود.   مهمان‌نوازی در فرهنگ فارسی به تلاش میزبان برای تأمین راحت مهمان اطلاق می‌گردد. مهمان‌نوازی از نظر لغوی به معنای ابراز لطف عملی، تفقد و پذیرایی از مهمان است     آئین مهمان نوازی در ایران یکی از رسوم زیبای فرهنگ ما مهمانی دادن و میهمان شدن است در خیلی از کشورهای دنیا سردی، رفتار خشک و بی‌روح و زندگی ماشینی را می‌توان به وضوح دید ولی در ایران در دورترین روستاها خونگرمی و مهمان نوازی مردمان زبانزد همگان است هانری المانی در رابطه با فرهنگ مهمان نوازی ایرانیان می‌نویسد: ایرانیان بر این باورند که اگر بر مهمان بیش از ارزش وی ارج ننهی گویی به او توهین کرده‌ای. حس همدلی و انسان دوستی و مهرورزی از بارزترین ویژگی‌های این فرهنگ کهن است. مهمان نوازی در فرهنگ اسلام پذیرای ...

پاورپوینت نظریه های یادگیری رفتاری پاولف ، ثرندایک و اسکینر

نوع فایل :  powerpoint (..ppt) ( قابل ویرایش و آماده پرینت ) تعداد اسلاید : 10 اسلاید  قسمتی از متن powerpoint (..ppt) :                 نظریه شرطی سازی وسیله ای ثرندایک ثرندایک معتقد بود رفتار وسیله ای است برای دریافت پاداش یا تقویت او معتقد بود که اثر یا نتیجه رفتار است که تعیین می کند آن رفتار آموخته خواهد شد یا نه و به همین علت این نظریه را قانون اثر میگویند طبق این قانون اگر در حضور یک محرک ، رفتاری انجام بگیرد و به نتیجه مطلوبی منجر شود ؛ آن رفتار آموخته می شود.به سخن دیگر می توان گفت که در نتیجه ی پیامد مطلوب رفتار پیوند بین محرک و پاسخ نیرومند می شودکه به این رابطه قانون پاداش می گویند و از سوی دیگر اگر در حضور محرکی رفتاری انجام بگیرد که به نتیجه آزارنده ای منجر شود پیوند بین محرک و پاسخ ضعیف می شود، به این رابطه قانون تنبیه می گویند. ...

تحقیق درباره رشد رفتاری و واکنش در کودکان

↓↓  لینک   دانلود   و   خرید   پایین   توضیحات   ↓↓ فرمت  فایل:  word    (قابل  ویرایش و آماده پرینت) تعداد  صفحات:20     قسمتی   از   متن   فایل   دانلودی : مشخصات رشد رفتاری در 10 سالگی : این سن ، برترین سن است چون کودک در نزدیکی اوایل بلوغ نوجوانی است. رفتارهای ملایم و متعادل و خوبی را از خود نشان می دهد. اطاعت کردن، احساس رضایت کامل از زندگی، صمیمیت و محبت در این سن بارز است. در این زمینه بولهر دانشمند روان شناسی معتقد است که در این سن شباهت دختران و پسران در این سن ببیشتر است. برعکس گزل می گوید که در این سن دختران و پسران بالاترین تفاوت ها را با هم دارند و معتقد است که دختران از بلوغ اجتماعی بیشتری برخوردارند و به مسأله ازدواج فکر می کنند.     * رفتارهای غیر عادی کودکان و عقب ماندگی های ذهنی : الف) واکنش های عصبی : یکی از رفتارهای غیر عادی کودکان، واکنش عصبی است که حاصل تضادهای درونی است و درگیری فرد با عوامل محیطی است و از عوامل و ...

تحقیق درباره خصوصیات رفتاری،اجتماعی کودکان 6-12

↓↓  لینک   دانلود   و   خرید   پایین   توضیحات   ↓↓ فرمت  فایل:  word    (قابل  ویرایش و آماده پرینت) تعداد  صفحات:12     قسمتی   از   متن   فایل   دانلودی : خصوصیات رفتاری، اجتماعی کودکان 6-12: کودکان در این دوره سنی تغییرات زیادی از لحاظ رفتاری می کنند. در این دوره کودکان مسئولیت پذیری را تجربه می کنند. طبق نظر روانشناسان مسئولیت پذیری مشخصة اصلی این دوره سنی است. در این دوره تکالیف مدرسه و کارهای خانه به کودکان سپرده می شود. علاوه بر اینها کودک می تواند مسئولیت بیشتری در مورد بهداشت خود به عهده گیرد. ولی دخالت والدین هم چنان لازم است. با این وجود به جای اجرای کارهای بهداشتی دهان والدین می توانند تنها ناظر فعال اعمال فرزندانشان باشند. در اواخر این دورة سنی کودکان می توانند خود به تنهایی مسواک زدن را انجام دهند و والدین می توانند تنها ناظر فعال اعمال فرزندانشان باشند. در اواخر این دورة سنی کودکان می توانند خود به تنهایی مسواک زدن را انجام دهند. و وا ...

پاورپوینت نظریه های یادگیری رفتاری پاولف ، ثرندایک و اسکینر

نوع فایل :  powerpoint (..ppt) ( قابل ویرایش و آماده پرینت ) تعداد اسلاید : 10 اسلاید  قسمتی از متن powerpoint (..ppt) :                 نظریه شرطی سازی وسیله ای ثرندایک ثرندایک معتقد بود رفتار وسیله ای است برای دریافت پاداش یا تقویت او معتقد بود که اثر یا نتیجه رفتار است که تعیین می کند آن رفتار آموخته خواهد شد یا نه و به همین علت این نظریه را قانون اثر میگویند طبق این قانون اگر در حضور یک محرک ، رفتاری انجام بگیرد و به نتیجه مطلوبی منجر شود ؛ آن رفتار آموخته می شود.به سخن دیگر می توان گفت که در نتیجه ی پیامد مطلوب رفتار پیوند بین محرک و پاسخ نیرومند می شودکه به این رابطه قانون پاداش می گویند و از سوی دیگر اگر در حضور محرکی رفتاری انجام بگیرد که به نتیجه آزارنده ای منجر شود پیوند بین محرک و پاسخ ضعیف می شود، به این رابطه قانون تنبیه می گویند. ...

تحقیق درباره رشد رفتاری و واکنش در کودکان

↓↓  لینک   دانلود   و   خرید   پایین   توضیحات   ↓↓ فرمت  فایل:  word    (قابل  ویرایش و آماده پرینت) تعداد  صفحات:20     قسمتی   از   متن   فایل   دانلودی : مشخصات رشد رفتاری در 10 سالگی : این سن ، برترین سن است چون کودک در نزدیکی اوایل بلوغ نوجوانی است. رفتارهای ملایم و متعادل و خوبی را از خود نشان می دهد. اطاعت کردن، احساس رضایت کامل از زندگی، صمیمیت و محبت در این سن بارز است. در این زمینه بولهر دانشمند روان شناسی معتقد است که در این سن شباهت دختران و پسران در این سن ببیشتر است. برعکس گزل می گوید که در این سن دختران و پسران بالاترین تفاوت ها را با هم دارند و معتقد است که دختران از بلوغ اجتماعی بیشتری برخوردارند و به مسأله ازدواج فکر می کنند.     * رفتارهای غیر عادی کودکان و عقب ماندگی های ذهنی : الف) واکنش های عصبی : یکی از رفتارهای غیر عادی کودکان، واکنش عصبی است که حاصل تضادهای درونی است و درگیری فرد با عوامل محیطی است و از عوامل و ...

تحقیق درباره خصوصیات رفتاری،اجتماعی کودکان 6-12

↓↓  لینک   دانلود   و   خرید   پایین   توضیحات   ↓↓ فرمت  فایل:  word    (قابل  ویرایش و آماده پرینت) تعداد  صفحات:12     قسمتی   از   متن   فایل   دانلودی : خصوصیات رفتاری، اجتماعی کودکان 6-12: کودکان در این دوره سنی تغییرات زیادی از لحاظ رفتاری می کنند. در این دوره کودکان مسئولیت پذیری را تجربه می کنند. طبق نظر روانشناسان مسئولیت پذیری مشخصة اصلی این دوره سنی است. در این دوره تکالیف مدرسه و کارهای خانه به کودکان سپرده می شود. علاوه بر اینها کودک می تواند مسئولیت بیشتری در مورد بهداشت خود به عهده گیرد. ولی دخالت والدین هم چنان لازم است. با این وجود به جای اجرای کارهای بهداشتی دهان والدین می توانند تنها ناظر فعال اعمال فرزندانشان باشند. در اواخر این دورة سنی کودکان می توانند خود به تنهایی مسواک زدن را انجام دهند و والدین می توانند تنها ناظر فعال اعمال فرزندانشان باشند. در اواخر این دورة سنی کودکان می توانند خود به تنهایی مسواک زدن را انجام دهند. و وا ...

پاورپوینت روان شناسی بالینی

پاورپوینت روان شناسی بالینی

توضیحات:

پاورپوینت روان شناسی بالینی، در 12 اسلاید.

فهرست مطالب:

تعریف روان شناسی بالینی
تاریخچه روان شناسی بالینی
روان شناسی بالینی و تکامل در طول جنگ های جهانی
رویکرد های روان شناسی بالینی
رویکرد روان پویایی
دیدگاه شناختی رفتاری
دیدگاه انسان گرایانه
وظایف روان شناسی بالینی
الزامات روان شناسی بالینی
نتیجه گیری

دانلود ترجمه مقاله نقش برنامه های وفاداری در وفاداری رفتاری و عاطفی

دانلود ترجمه مقاله نقش برنامه های وفاداری در وفاداری رفتاری و عاطفی

دانلود ترجمه مقاله نقش برنامه های وفاداری در وفاداری رفتاری و عاطفی 
ترجمه در قالب فایل Word و قابل ویرایش میباشد 
سال انتشار:2005
تعداد صفحه ترجمه:22
تعداد صفحه فایل انگلیسی:10

 موضوع انگلیسی :The role of loyalty programs in behavioral and
affective loyalty
موضوع فارسی:دانلود ترجمه مقاله نقش برنامه های وفاداری در وفاداری رفتاری و عاطفی
چکیده انگلیسی:Abstract
Purpose – The aim of this paper is to analyze the behavioral and affective loyalty of retailer customers in order to establish the role played by loyalty
programs in the development of these variables.
Design/methodology/approach – Research data were taken from a survey carried out on 750 customers from a Spanish supermarket chain. Several
ANOVAs are employed to compare the two loyalty dimensions among participants and non participants in loyalty programs.
Findings – The results show that participants in loyalty programs are more behavioral and affectively loyal than non participants. Nevertheless, most
customers do not change purchase behavior after joining a loyalty program. The strategy is therefore to retain loyal customers and to achieve the
reinforcement of affective bonds linking the customer to the retailer.
Practical implications – Companies should focus their efforts on developing a reward plan as adapted as possible to concrete needs of each
participant in the program to achieve true loyalty.
Originality/value – The main contribution of this paper is the completion of an exhaustive analysis of customer loyalty. On the one hand, it is a
pioneer in the study of the influence of loyalty programs on affective loyalty and, on the other hand, it confirms results from other researches on
behavioral loyalty of program participants. In addition, this is one of the few papers developed in this field using the survey as a source of information.
Keywords Loyalty schemes, Consumer behaviour, Customer retention, Customer loyalty, Supermarkets, Spain
Paper type Research paper
چکیده فارسی:

چکیده:  

هدف:  هدف از این مقاله تجزیه تحلیل وفاداری رفتاری و عاطفی مشتریان خرده فروشی به منظور نقشی که بوسیله برنامه های وفاداری در توسعه این متغیرها بازی می شود است.

طرح/ روش شناسی/ رویکرد:  داده های تحقیق از انجام بررسی بر روی 750 مشتری از سوپر مارکتهای زنجیره ای گردآوری شده است.  چندین تجزیه تحلیل واریانس برای مقایسه دو بعد وفاداری بین مشارکت کنندگان و عدم مشارکت کنندگان در برنامه های وفاداری بکار گرفته شده است.  

یافته ها:  نتایج نشان داده که مشارکت کنندگان در برنامه های وفاداری نسبت به عدم مشارکت کنندگان وفاداری رفتاری و عاطفی بیشتری دارند.  با این وجود،  بیشتر مشتریان رفتار خریدشان را بعد از پیوستن به برنامه وفاداری تغییر نمی دهند.  بنابراین استراتژی حفظ مشتریان واینکه به تقویت  روابط عاطفی مشتریان با خرده فروشان دست پیدا کنیم.

کاربردهای عملی:  شرکتها بایستی تلاشهایشان را بر توسعه طرحهای پاداش ممکنه برای نیازهای واقعی هر یک از مشارکت کنندگان در برنامه متمرکز نمایند تا به وفاداری حقیقی برسند.

اصالت/ ارزش:  مهمترین نقش این مقاله،  انجام یک تجزیه تحلیل جامع از وفاداری مشتریان است.  از طرف دیگر این یک مطالعه پیشگام (نوآورانه)  درباره تاثیر برنامه های وفاداری بر وفاداری عاطفی است و از طرف دیگری نیز،  این مطالعه نتایج حاصله از تحقیقات دیگر در وفاداری رفتاری مشارکت کنندگان در برنامه را تائید می کند.  در آخرین یکی از معدود مقالات در این زمینه است که از بررسی و کاوش بعنوان یک منبع اطلاعات استفاده می کند.

کلمات کلیدی:  طرحهای وفاداری،  رفتار مصرف کننده،  حفظ مشتریان،  وفاداری مشتری،  سوپر مارکت ها،  اسپانیا.