دانلود ترجمه مقاله مدلی برای ارزیابی اثر بخشی مدیریت ارتباط با مشتریان با استفاده از کارت امتیازی متوازن
ترجمه در قالب فایل Word و قابل ویرایش میباشد
سال انتشار:2003
تعداد صفحه ترجمه:23
تعداد صفحه فایل انگلیسی:15
موضوع انگلیسی :MODEL FOR EVALUATING THE
EFFECTIVENESS OF CRM USING
THE BALANCED SCORECARD
موضوع فارسی:دانلود ترجمه مقاله مدلی برای ارزیابی اثر بخشی مدیریت ارتباط با مشتریان با استفاده از کارت امتیازی متوازن
چکیده انگلیسی:B S T R A C T
Customer relationship management (CRM) has become one of the
leading business strategies in the new millennium. CRM is a broad
term for managing business interactions with customers. The
effectiveness of CRM can be measured as a satisfaction level
achieved by CRM activities. Although CRM has emerged as a major
business strategy for e-commerce, little research has been
conducted in evaluating the effectiveness of CRM. Because it is
difficult to demonstrate tangible returns on the resources expanded
to plan, develop, implement, and operate CRM, the aim of our
research is to measure the intangible attributes of these benefits,
such as value enhancement, effectiveness, innovation, and service
improvement. In this paper, we propose a customer-oriented
چکیده فارسی:
مدیریت ارتباط با مشتریان یاCRM یکی از استراتژی های اصلی و اساسی کسب وکار در هزاره جدید است
CRM یکی از اصول اساسی واصلی برای مدیریت کردن تعاملات با مشتریان است
اثر بخشی CRM می تواند توسط میزان رضایتی که توسط فعالیت های CRM حامل می شود اندازه گیری شود اگر چه CRM یکی از استراتژی های اصلی کسب وکار در تجارت الکترونیک است با این حال تحقیقات اندکی در رابطه با ارزیابی اثر بخشی CRM صورت گرفته است.
زیرا نشان دادن بازگشت محسوس منابع اختصاص یافته به بر نامه ریزی ،توسعه،اجرای CRM مشکل است هدف ااصلی از این تحقیق اندازه گیری ویژگی های ناملموس این محاسن هماننداثر بخشی ،نوآوری و بهبود خدمات است .
در این مقاله ما یک مدل ارزیابی مشتری محور برای ارزیابی اثر بخشی CRM را پیشنهاد کرده و سپس این مدل را در یک مطالعه موردی به کار می بریم.
CRMیکی از جذاب ترین استراتژیها در دنیای کسب وکار امروزی است .برای درک موفقیت CRM مدیران فن آوری اطلاعات و کسب وکار باید مراحل CRM و تکنولوژی ها و رفتار کارکنان را به طور هماهنگ با تعاملات موثر مشتریان واز طریق تمامی کانال های مشتریان به کار برند.
هدف اصلی CRM تغییر سازمان از فلسفه ی محصول محوری به مشتری محور است .
دانلود ترجمه مقاله ارتقای اثر بخشی سازمانی و پیاده سازی مدیریت دانش
ترجمه در قالب فایل Word و قابل ویرایش میباشد
سال انتشار:2004
تعداد صفحه ترجمه:22
تعداد صفحه فایل انگلیسی:9
موضوع انگلیسی :Advancing organizational effectiveness and knowledge
management implementation
موضوع فارسی:دانلود ترجمه مقاله ارتقای اثر بخشی سازمانی و پیاده سازی مدیریت دانش
چکیده انگلیسی:In the recent past, most practitioners and researchers in hospitality have focused on the development of programs and practices
for preventing employees leaving a job. The purpose of this paper is to examine an alternative focus, which is the possibility of
sharing and retaining the knowledge which resides in employees’ minds. The operational practices of this focus would not only add
value for internal and external customers, but also benefit overall organizational effectiveness in today’s knowledge-oriented era.
Semi-structured interviews were administered in four International five-star hotels in Taiwan. This study aims to examine the extent
to which the hotels implement knowledge management (KM) practices, the manner in which they are implemented and the
impediments they face. The data clearly shows that KM practices, such as programs and cultures that support knowledge acquiring,
sharing and storing, can benefit such hotels.
چکیده فارسی:
طی سالهای گذشته، بیشتر شاغلین و محققین حوزه مهمان داری بر روی پیشربرد و ارتقای برنمه ها و تجاربی متمرکز بودند که مانع از ترک شغل توسط کارمند می شدند. هدف این مقاله بررسی راهکاری متمرکز است که همان احتمال به اشتراک گذاردن و حفظ دانشی است که در اذهان کارکنان می ماند.
تجارب کاربردی این موضوع و تمرکز تنها به ارزش گذاردن برای مشتریان داخلی و خارجی نیست، بلکه بر روی اثر بخشی بیشتر سازمان در حوزه دانش محور امروزی نیز می پردازد. مصاحبه های تقریبا ساختار بندی شده ای در چهار گروه هتل پنج ستاره در تایوان تنظیم شدند. هدف این تحقیق بررسی توسعه تجارب پیاده سازی مدیریت دانش (KM) است، بطوری که پیاده سازی شده اند و با موانع پیش رو مواجه شده اند. داده ها بوضوح نشان می دهند که تجارب KM مانند برنامه ایی که از کسب، به اشتراک گذاردن و حفظ دانش حمایت می کنند می توانند منافع زیادی برای چنین هتل هایی داشته باشند.
دانلود ترجمه مقاله اثر ابعاد برند خدمات بر وفاداری به برند
ترجمه در قالب فایل Word و قابل ویرایش میباشد
سال انتشار:2013
تعداد صفحه ترجمه:14
تعداد صفحه فایل انگلیسی:9
موضوع انگلیسی :The effectsofservicebranddimensionsonbrandloyalty
موضوع فارسی:دانلود ترجمه مقاله اثر ابعاد برند خدمات بر وفاداری به برند
چکیده انگلیسی:The presentpaperusesamodified versionoftheServiceBrandVerdict(SBV)model.Theobjectiveofthe
study istoincorporateservicebrandloyaltyasanultimatedependentmeasureseenastheoutcomeof
consumers' evaluationofvariousservicebranddimensionsandcommunication,andtestthegeneral-
izability ofthemodified SBVmodelintwodifferentservicesectorsandculturalsettings.Twostudies
using on-linesurveydatawereconductedinDenmarkandNorwayintwodifferentserviceindustries
(airlinesandbanksrespectively).Previous findingssuggestingthatbrandevidencesignificantlyinfluences
consumer satisfaction,attitudeandbehaviouralloyaltytowardsservicebrandswereconfirmed. Moreover,
contrarytoprevious findings,controlledcommunicationelements(i.e.advertisingandpromotions)didnot
haveanyinfluenceoncustomersatisfactionwithservicebrands.However,thesamecommunication
elementsdirectlyandsignificantlyshapedcustomers'perceptionsofthevariousbranddimensionsandtheir
overallattitudetowardsthebrand
چکیده فارسی:مقالة حاضر شرحی اصلاح شده از مدل قضاوت برند خدمات (SBV) را بکار برده است. هدف از این مطالعه ترکیب کردن خدمات وفاداری برند را به عنوان یک نتیجه از ارزیابی مصرف کنندگان از انواع ابعاد برند خدمات و ارتباطات، و آزمودن تعمیم مدل (SBV) اصلاح شده در دو بخش مختلف خدمات و وضع فرهنگ است. دو مطالعه با استفاده از داده های نظرسنجی آنلاین در دو صنعت خدمات مختلف در دانمارک و نروژ (به ترتیب شرکت های هواپیمایی و بانک ها) انجام شد. یافته های پیشین نشان می دهند که شواهد برند به طور قابل توجهی رضایت مصرف کننده را تحت تاثیر قرار می دهد، نگرش و وفاداری رفتاری نسبت به نام های تجاری خدمات مورد تایید قرار گرفت. علاوه بر این، برخلاف یافته های پیشین، عناصر ارتباط کنترل شده (یعنی تبلیغات و ترویج ها) هیچ تاثیری بر رضایت مشتری با نام های تجاری خدمات ندارد. با این حال، عناصر همان ارتباط به طور مستقیم و قابل توجهی ادراک مشتریات از ابعاد گوناگون برند و نگرش کلی آنها نسبت به برند را شکل می دهد.
دانلود ترجمه مقاله تمایلات سرمایه گذار و اثر MAX
ترجمه در قالب فایل Word و قابل ویرایش میباشد
سال انتشار:2014
تعداد صفحه ترجمه:31
تعداد صفحه فایل انگلیسی:12
موضوع انگلیسی :Investor sentiment and the MAX effect
موضوع فارسی:دانلود ترجمه مقاله تمایلات سرمایه گذار و اثر MAX
چکیده انگلیسی:Bali et al. (2011) uncover a new anomaly (the ‘‘MAX effect’’) related to investors’ desire for stocks with
lottery-like payoffs. Specifically, stocks with high maximum daily returns (high MAX) over the past
month perform poorly relative to stocks with low maximum daily returns (low MAX) over the past
month. We show that the MAX effect is strongly dependent on investor sentiment and is mainly due
to the poor performance of high MAX stocks rather than high returns of low MAX stocks. Investors’ desire
to gamble in high MAX stocks is not limited to individual investors but is also present amongst some
institutions. Controlling for past sentiment reduces the significance of the MAX effect. Our findings
provide a behavioral underpinning to recent ‘‘optimal beliefs’’ theories (Brunnermeier et al., 2007) where
investor optimism generates a preference for lottery-type securities
چکیده فارسی:
بالی و همکاران یک سیستم مالی جدید مرتبط با تمایل سرمایه گذاران برای سهام با بازدهی هایی از نوع شبه بخت آزمایی کشف کردند. به طور خاص، سهامی با حداکثر بازده روزانه بالا (MAX بالا) در طی ماه گذشته اجرای ضعیفی نسبت به سهامی با حداکثر بازده روزانه کم (MAX کم) در طی ماه گذشته دارد. ما نشان می دهیم که اثر MAX به شدت وابسته به تمایلات سرمایه گذار و عمدتا به دلیل عملکرد ضعیف سهام MAX بالا به جای بازده بالای سهام MAX کم است. تمایل سرمایه گذاران به قمار در بازار سهام MAX بالا به سرمایه گذاران فردی محدود نمی شود بلکه در میان برخی از موسسات نیز وجود دارد. کنترل تمایلات گذشته، اهمیت اثر MAX را کاهش می دهد. یافته های ما یک زیر بنای رفتاری برای نظریه های" باورهای مطلوب ارائه می دهد که در آن خوش بینی سرمایه گذار یک اولویت برای اوراق بهادار از نوع بخت آزمایی تولید می کند.
حاوی دوفایل : فایل انگلیسی مقاله: به اشتراک گذاری دانش در یک سازمان پیچیده سابقه و اثرات ایمنی :به همراه اسلاید پاورپوینت مقاله