دانلود ترجمه مقاله مدلی برای ارزیابی اثر بخشی مدیریت ارتباط با مشتریان با استفاده از کارت امتیازی متوازن
ترجمه در قالب فایل Word و قابل ویرایش میباشد
سال انتشار:2003
تعداد صفحه ترجمه:23
تعداد صفحه فایل انگلیسی:15
موضوع انگلیسی :MODEL FOR EVALUATING THE
EFFECTIVENESS OF CRM USING
THE BALANCED SCORECARD
موضوع فارسی:دانلود ترجمه مقاله مدلی برای ارزیابی اثر بخشی مدیریت ارتباط با مشتریان با استفاده از کارت امتیازی متوازن
چکیده انگلیسی:B S T R A C T
Customer relationship management (CRM) has become one of the
leading business strategies in the new millennium. CRM is a broad
term for managing business interactions with customers. The
effectiveness of CRM can be measured as a satisfaction level
achieved by CRM activities. Although CRM has emerged as a major
business strategy for e-commerce, little research has been
conducted in evaluating the effectiveness of CRM. Because it is
difficult to demonstrate tangible returns on the resources expanded
to plan, develop, implement, and operate CRM, the aim of our
research is to measure the intangible attributes of these benefits,
such as value enhancement, effectiveness, innovation, and service
improvement. In this paper, we propose a customer-oriented
چکیده فارسی:
مدیریت ارتباط با مشتریان یاCRM یکی از استراتژی های اصلی و اساسی کسب وکار در هزاره جدید است
CRM یکی از اصول اساسی واصلی برای مدیریت کردن تعاملات با مشتریان است
اثر بخشی CRM می تواند توسط میزان رضایتی که توسط فعالیت های CRM حامل می شود اندازه گیری شود اگر چه CRM یکی از استراتژی های اصلی کسب وکار در تجارت الکترونیک است با این حال تحقیقات اندکی در رابطه با ارزیابی اثر بخشی CRM صورت گرفته است.
زیرا نشان دادن بازگشت محسوس منابع اختصاص یافته به بر نامه ریزی ،توسعه،اجرای CRM مشکل است هدف ااصلی از این تحقیق اندازه گیری ویژگی های ناملموس این محاسن هماننداثر بخشی ،نوآوری و بهبود خدمات است .
در این مقاله ما یک مدل ارزیابی مشتری محور برای ارزیابی اثر بخشی CRM را پیشنهاد کرده و سپس این مدل را در یک مطالعه موردی به کار می بریم.
CRMیکی از جذاب ترین استراتژیها در دنیای کسب وکار امروزی است .برای درک موفقیت CRM مدیران فن آوری اطلاعات و کسب وکار باید مراحل CRM و تکنولوژی ها و رفتار کارکنان را به طور هماهنگ با تعاملات موثر مشتریان واز طریق تمامی کانال های مشتریان به کار برند.
هدف اصلی CRM تغییر سازمان از فلسفه ی محصول محوری به مشتری محور است .
دانلود ترجمه مقاله ارتقای اثر بخشی سازمانی و پیاده سازی مدیریت دانش
ترجمه در قالب فایل Word و قابل ویرایش میباشد
سال انتشار:2004
تعداد صفحه ترجمه:22
تعداد صفحه فایل انگلیسی:9
موضوع انگلیسی :Advancing organizational effectiveness and knowledge
management implementation
موضوع فارسی:دانلود ترجمه مقاله ارتقای اثر بخشی سازمانی و پیاده سازی مدیریت دانش
چکیده انگلیسی:In the recent past, most practitioners and researchers in hospitality have focused on the development of programs and practices
for preventing employees leaving a job. The purpose of this paper is to examine an alternative focus, which is the possibility of
sharing and retaining the knowledge which resides in employees’ minds. The operational practices of this focus would not only add
value for internal and external customers, but also benefit overall organizational effectiveness in today’s knowledge-oriented era.
Semi-structured interviews were administered in four International five-star hotels in Taiwan. This study aims to examine the extent
to which the hotels implement knowledge management (KM) practices, the manner in which they are implemented and the
impediments they face. The data clearly shows that KM practices, such as programs and cultures that support knowledge acquiring,
sharing and storing, can benefit such hotels.
چکیده فارسی:
طی سالهای گذشته، بیشتر شاغلین و محققین حوزه مهمان داری بر روی پیشربرد و ارتقای برنمه ها و تجاربی متمرکز بودند که مانع از ترک شغل توسط کارمند می شدند. هدف این مقاله بررسی راهکاری متمرکز است که همان احتمال به اشتراک گذاردن و حفظ دانشی است که در اذهان کارکنان می ماند.
تجارب کاربردی این موضوع و تمرکز تنها به ارزش گذاردن برای مشتریان داخلی و خارجی نیست، بلکه بر روی اثر بخشی بیشتر سازمان در حوزه دانش محور امروزی نیز می پردازد. مصاحبه های تقریبا ساختار بندی شده ای در چهار گروه هتل پنج ستاره در تایوان تنظیم شدند. هدف این تحقیق بررسی توسعه تجارب پیاده سازی مدیریت دانش (KM) است، بطوری که پیاده سازی شده اند و با موانع پیش رو مواجه شده اند. داده ها بوضوح نشان می دهند که تجارب KM مانند برنامه ایی که از کسب، به اشتراک گذاردن و حفظ دانش حمایت می کنند می توانند منافع زیادی برای چنین هتل هایی داشته باشند.
دانلود پاورپوینت با موضوع استانداردهای اعتبار بخشی
در قالب ppt و در 52 اسلاید،قابل ویرایش، شامل:
بخشی از متن:
استانداردهای اعتبار بخشی
37 واحد یا بخش
مدیریت و رهبری
حقوق گیرنده خدمت
بخش های کلینیکی(12 بخش)
بخش های پارا کلینیکی (4 بخش پاراکلنیکی)
واحدهای پشتیبانی(7 واحد پشتیبانی)
واحد اداری (بهبود کیفیت، فناوری اطلاعات و....)10 واحد
کمیته ها
نظام جدید اعتباربخشی به عنوان یکی از معتبرترین مدل های ارزیابی مبتنی بر کیفیت و ایمنی و هماهنگ با سایر اولویت های وزارت متبوع همچون حاکمیت بالینی ،ایمنی بیمار و منشور حقوق بیمار و همگام با استاندارد های اعتبار بخشی آموزشی و توجه به زیر ساخت های پژوهشی به ویژه در زمینه رعایت ایمنی و حقوق بیمار و ارتقاء کیفیت خدمات ،جهت کسب اطمینان از عملکرد مناسب سازمان های ارائه دهنده خدمات سلامت می باشد و اجرای آن از سال 91 برای تمام بیمارستان های کشور الزامی است.