مدیریت ارتباط با مشتریان

 این مجموعه شامل 40 عدد پاور پونت در خصوص مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد که اهم آن عبارت است از : اهداف crm  توانمندیهای مهم crm  فرصت ها  مزایا  اقدامات و مهارت های لازم برای فروش و ارتباط با مشتری  آگاهی مشتری  چگونگی تعامل با مشتری  محرک های crm  چگونگی ارزیابی سازمانها (سنتی و نوین)  ...

سیستم خبره راهنمای اعطای وام بانکی به مشتریان

این سیستم خبره به کارمند اعتبارات بانک کمک میکند که مراحل اعطای وان بانکی به مشتریان را بدرستی انجام دهد همراه این برنامه یک فایل ورد توضیحات شامل یک صفحه یک فایل ورد درخت تصمیم شامل یک صفحه و یک پاور پوینت توضیحات شامل 28 اسلاید ارائه شده است ...

تحقیق در مورد میزان رضایتمندی مشتریان

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  .doc ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 14 صفحه

 قسمتی از متن .doc : 
 
‏2
‏پرسشنامه بررسی
‏ میزان رضایتمندی مشتریان
‏ ‏شرکت ایران‏‌‏ترانسفو
‏(سنجش سال 1387)
‏مقدمه
‏همانگونه که مستحضرید شرکت ایران‏‌‏ترانسفو‏ ‏در راستای‏ بهبود مستمر کیفیت محصولات و خدمات و درک متقابل، به صورت دوره‏‌‏ای میزان رضایت مشتریان خود را مورد سنجش قرار می‏‌‏دهد. پرسشنامه‏‌‏ای که پیش روی شماست مرب‏وط به دوره دوم این سنجش بوده‏ و هدف از آن بررسی تغییرات در میزان رضایتمندی‏ مشتریان، طی سال ‏1387‏ می‏‌‏باشد.
‏هم‏چنان‏ که قبلاً نیز به اطلاع رسید نظرات کارشناسانه و ارزشمند شما در سال گذشته (دوره اول نظرسنجی) منجر به تشکیل ‏قسمت‏ "‏خدمات مشتریان‏" ‏در ‏واحد‏ فروش ایران‏‌‏ترانسفو گردید. اطمینان داشته باشید که نظرات شما در دوره دوم نیز راهگشای ما در حل مشکلات و ارائه خدمات بهتر به شما مشتر
‏2
‏ی‏ گرامی خواهد بود.‏ لذا‏ خواهشمند است ‏در صورت امکان پرسشنامه حاضر با هم‏فکری‏ گروهی ‏متخ ...

تحقیق در مورد بررسی میزان تأثیر کیفیت خدمات بانک کشاورزی بر میزان رضایت مشتریان هدف آن بانک در منطقة غرب استان مازندران 45 ص

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت تعداد صفحات: 45   بررسی میزان تأثیر کیفیت خدمات بانک کشاورزی بر میزان رضایت مشتریان هدف آن بانک در منطقة غرب استان مازندران 1-مقدمه : در زمانهای بسیار دور تعداد تولید کنندگان و عرضه‌کنندگان خدمت کم بودند و از طرف دیگر تعداد مشتریان نیز اندک بودند. در هر منطقه‌ای تولید کننده یا عرضه‌کننده‌ای مشغول به ارائه محصول و خدمتی بود و خریداران محصول یا دریافت‌کنندگان خدمت هم، برای این تولید کنندگان و عرضه‌کنندگان شناخته شده بودند. لذا هر چه تولیدکنندگان و عرضه‌کنندگان به بازار ارایه می‌دادند همان بفروش می‌رسید، اما به تدریج تعداد مشتریان و بازارها افزایش یافت و همگام با آن تعداد تولید‌کنندگان و ارایه‌دهندگان خدمت نیز زیاد شد و کم‌کم پدیده رقابت برای جذب مشتری بین تولید‌کنندگان و ارائه دهندگان خدمت شکل گرفت. اما پس از شکل‌گیری بانک در جوامع مختلف دنیا و در طول سالهای متمادی، این مؤسسات پولی و مالی به عنوان یک اهرم اقتصادی نقش بسزایی را در رشد و ...

پاورپوینت درباره ارائه نمایشی درباره مدیریت روابط مشتریان

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات   دسته بندی: Powerpoint   نوع فایل: ppt  (قابل ویرایش و آماده پرینت )   تعداد اسلاید: 15  اسلاید  قسمتی از متن فایل دانلودی •تاریخچه •شاید بتوان تاریخچه ظهور مباحث مرتبط به CRM را در سه دوره زیر خلاصه نمود: • الف) دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه) ابتکارات فورد در بکارگیری روش تولید انبوه به جای روش تولید دستی و افزایش کارایی و صرفه اقتصادی، یکی از مهمترین شاخص‌های این دوره می باشد.   •ب) دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر) : •این دوره هم‌زمان با ابتکار شرکت‌های ژاپنی مبنی بر بهبود مستمر فرایندها آغاز شد. •TQM •ج) دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارشی‌سازی انبوه) تولید کنندگان مجبور بودند توجه خود را از تولید صرف به یافتن راه‌هایی برای رضایت مشتریان سابق خود معطوف نمایند. •انواع فناوری CRM •CRM عملیاتی(Operational)   •CRM تحلیلی(Analytical)   •CRM تعاملی(Collaborativ ...

تأثیر یادگیری دانش بر روی رفتار مشتری

فایل اصلی به صورت پی دی اف و 8 صفحه و فایل ترجمه در قالب ورد و 9 صفحه می باشد چکیده این مقاله ، پیچیدگی تجربی و توصیفی اهمیت یادگیری دانش شناختی را به عنوان یک انگیزه  از رفتار مشتری ارائه می دهد . دانش علمی سابق مرتبط با یادگیری شناختی به عنوان یک فرآیند ذهنی پیچیده از نظرات سازنده ، نگرش ها و تصمیم گیری ها برای واکنش مثبت و منفی با هدف اصلی این مقاله است ...

مدیریت ارتباط با مشتریان

 این مجموعه شامل 40 عدد پاور پونت در خصوص مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد که اهم آن عبارت است از : اهداف crm  توانمندیهای مهم crm  فرصت ها  مزایا  اقدامات و مهارت های لازم برای فروش و ارتباط با مشتری  آگاهی مشتری  چگونگی تعامل با مشتری  محرک های crm  چگونگی ارزیابی سازمانها (سنتی و نوین)  ...

مدیریت ارتباط با مشتریان

 این مجموعه شامل 40 عدد پاور پونت در خصوص مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد که اهم آن عبارت است از : اهداف crm  توانمندیهای مهم crm  فرصت ها  مزایا  اقدامات و مهارت های لازم برای فروش و ارتباط با مشتری  آگاهی مشتری  چگونگی تعامل با مشتری  محرک های crm  چگونگی ارزیابی سازمانها (سنتی و نوین)  ...

دانلود ترجمه مقاله مشتریان بی تاب در صف MM1 با صف بیکاری تکی و انباشته

دانلود ترجمه مقاله مشتریان بی تاب در صف MM1 با صف بیکاری تکی و انباشته

دانلود ترجمه مقاله مشتریان بی تاب در صف MM1 با صف بیکاری تکی و انباشته 
ترجمه در قالب فایل Word و قابل ویرایش میباشد 
سال انتشار:2013
تعداد صفحه ترجمه:35
تعداد صفحه فایل انگلیسی:9

 موضوع انگلیسی :Impatient customers in an M/M/1 queue with single and multiple
working vacations
موضوع فارسی:دانلود ترجمه مقاله مشتریان بی تاب در صف MM1 با صف بیکاری تکی و انباشته
چکیده انگلیسی:We consider an M/M/1 que ue with impatient customers and two different types of working vacations.
The working vacation policy is the one in which the server serves at a lower rate during a vacati on period
rather than completely stop serving. The customer’s impatience is due to its arrival during a working
vacation period, in which the customer service rate is lower than the normal busy period. We analyze
the queue for two different working vacati on termination policies, a multiple working vacation policy
and a single working vacation policy. Closed-f orm solutions and various performance measures like,
the mean queue lengths and the mean waiting times are derived. The stochastic decomposition properties
are verified for both multiple and single working vacation cases. A comparison of both the models is
carried out to capture their performa nces with the change in system parameters
چکیده فارسی:ما، صف M/M/1 را با مشتریان بی تاب و دو نوع بیکاری متفاوت بررسی نمودیم. سیاست بیکاری، سیاستی است که در آن جا سرور با سرعت کمتر در طول دوره بیکاری نسبت به سرویس دهی کاملا توقفی، ارائه خدمت می نماید. بی تابی مشتری به علت ورود آن در طول دوره بیکاری است که در این دوره، میزان خدمت رسانی مشتری کمتر از دوره نرمال پرمشغله است. ما، این صف را برای دو سیاست متفاوت اتمام بیکاری تحلیل نمودیم، یکی سیاست بیکاری انباشته و یکی سیاست بیکاری تکی می باشد. راه حل های ساختار بسته و معیارهای متنوع عملکردی مانند، میانگین طول صف و میانگین زمان های انتظار، حاصل می شود. ویژگی های تجزیه اتفاقی برای موارد بیکاری متنوع و تکی، بررسی می شود. مقایسه این دو مدل جهت دست یابی به عملکردهای آن ها همراه با تغییر موجود در پارامترهای سیستم اجرا می شود.