پرسشنامه رضایت زناشویی - فرم بلند انریچ

این پرسشنامه شامل جملاتی درباره جنبه های مختلف زندگی شماست که ممکن است با آن موافق یا مخالف باشید. هر جمله را به دقت بخوانید و سپس میزان موافقت یا مخالفت خود را با علامت (*) مشخص کنید. توجه داشته باشید جواب صحیح یا غلط وجود ندارد. این ابزار دارای 115 سوال می باشد و روش نمره گذاری و تفسیر، روایی و پایایی نیز دارد.     7صفحه ورد   ...

پرسشنامه رضایت زناشویی - فرم بلند انریچ

این پرسشنامه شامل جملاتی درباره جنبه های مختلف زندگی شماست که ممکن است با آن موافق یا مخالف باشید. هر جمله را به دقت بخوانید و سپس میزان موافقت یا مخالفت خود را با علامت (*) مشخص کنید. توجه داشته باشید جواب صحیح یا غلط وجود ندارد. این ابزار دارای 115 سوال می باشد و روش نمره گذاری و تفسیر، روایی و پایایی نیز دارد.     7صفحه ورد   ...

مقاله ترجمه شده تاثیر بهبود خدمات در رضایت مصرف کنندگان: مقایسه ای بین مصرف کنندگان شاکی و غیر شاکی

مقاله ترجمه شده تاثیر بهبود خدمات در رضایت مصرف کنندگان: مقایسه ای بین مصرف کنندگان شاکی و غیر شاکی

توضیحات:

مقاله ترجمه شده تاثیر بهبود خدمات در رضایت مصرف کنندگان: مقایسه ای بین مصرف کنندگان شاکی و غیر شاکی، در قالب فایل Word ، به همراه فایل pdf مقاله انگلیسی.

عنوان اصلی مقاله:

The effects of service recovery on consumer satisfaction: a comparison between complainants and non-complainants

بخشی از متن ترجمه:

هدف اصلی این مطالعه بررسی تاثیر بهبود خدمات بر رضایت مشتریان است. به صورت ویژه درک از "عدالت" و تاثیر آن بر سطح رضایت مشتریان و نتایج رفتاری آنها بررسی می شود. همچنین در این مطالعه بررسی می شود که آیا "پارادوکس بهبود و بازیابی" وجود دارد یا خیر؟

طراحی/روش شناس / رویکرد تحقیق: داده ها با استفاده از یک پرسشنامه استاندارد جمع آوری شدند. پاسخ های 428 نفر بر اساس اینکه "آیا تا به حال به ارائه دهندگان خدمات شکایت کرده اند یا خیر؟" مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.

پاورپوینت درباره کسب رضایت و برائت از بیمار

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات   دسته بندی: Powerpoint   نوع فایل: ppt  (قابل ویرایش و آماده پرینت )   تعداد اسلاید: 38  اسلاید  قسمتی از متن فایل دانلودی •کسب رضایت ازبیمار‌‌‌    (consent) چکیده: کسب رضایت: خشنودی وهمکاری بیمار          افزایش سلامتی استثناء کسب رضایت: درمان اورژانسی بدلیل عدم وجود ظرفیت لازم بیماربرای تصمیم گیری به شرط آنکه دلیلی وجودنداشته باشد که بیماردرصورت ظرفیت داشتن، درمان مورد نظر را نخواهد پذیرفت   •کسب رضایت ازبیمارچیست؟ • •اجازه دادن مداخله پزشکی بااستقلال کامل از طرف بیمار •بیمارحق دارد: تصمیم بگیرد، تمام اطلاعات موجود را دراختیار داشته باشد، ازدرمان امتناع بورزد •پس کسب رضایت مقطعی نیست بلکه روندی است که درسراسر مدت ارتباط بین پزشک وبیمار بروز میکند •رضایت سه جزء دارد: (1ارئه اطلاعات (آشکارسازی یا disclosure): در اختیار قرار دادن اطلاعات توسط پزشک وفهم آن توسط بیمار (2ظرفی ...

تحقیق در مورد رضایت شغلی و آثار آن بر جامعه

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : وورد نوع فایل :  .doc ( قابل ویرایش و آماده پرینت ) تعداد صفحه : 40 صفحه  قسمتی از متن .doc :    1-1- مقدمه از آنجا که بیشتر عمر ما در محیط کار سپری می شود و بسیاری از روابط و مناسبات ما در طول ساعات کار شکل می گیرد، می توان از کار به عنوان بخش بسیار مهمی از زندگی یاد کرد. با توجه به اهمیت ابعاد مختلف کار در زندگی انسانها ، می توان گفت که رضایت شغلی و تمایل به انجام کار نیز تأثیر بسزایی در نحوه خشنودی انسانها از وضعیت زندگیشان دارد. از سوی دیگر، سلامت روانی انسانها نیز دز گرو همین رضایت شغلی است،چنانکه می توان گفت انسانهایی که دستخوش نارضایتی شغلی هستند، دچار استرسهای شدیدی در زندگی خانوادگی و اجتماعی می شوند. بررسیهای انجام گرفته، نشان می دهد که تقریباً در تمامی مشاغل استرس وجود دارد، اما میزان و تأثیر آن به لحاظ نوع و ماهیت استرس و خصوصیات شخصی افراد، در مشاغل گوناگون، متفاوت است ( پارکز، 1992، ص 57 ) از جمله مشخصات یک سازمان سالم، این است که سلامت جسمی و روانی کارکنان، به اندازه تولید و بهره وری مورد ت ...

افزایش رضایت زناشویی زنان خوابگاههای دانشکده

افزایش رضایت زناشویی زنان خوابگاههای دانشکده   فرمت فایل: ورد تعداد صفحات: 122         -1. مقدمه خانواده، واحدی‌اجتماعی و نظامی سازمان یافته است که در بقا و رشد نوع بشر نقش بسیار با اهمیتی را داراست و بنیادی‌ترین نهاد جامعه محسوب می‌شود. خانواده‌های با کارکرد سالم، به‌سالم سازی فضای جامعه یاری رسانده و زمینه رشد و شکوفایی اعضای خود را فراهم می‌کنند. خانواده بستر رشد و رفاه جسمی و روانی اجتماعی کودک و عامل تحقق و تعادل فیزیکی، روانی و اجتماعی انسانهاست. یکی از مهمترین عوامل پیش بینی کننده بهداشت روانی افراد متاهل، روابط با همسر است (لاسول[1] و لاسول، 1991). روابط با همسر عنصر اصلی زندگی عاطفی و اجتماعی فرد است و نداشتن رضایت زناشویی به توانایی زوجین برای برقراری روابط توام با خوشنودی با‌فرزندان و‌همچنین سایر افراد‌خانواده آسیب می‌رساند. روابط‌مطلوب توام‌با رضایت در درون خانواده به سازگاری موثرتر افراد در موقعیت‌های گوناگون یاری می‌رساند. ...

تحقیق در مورد بررسی میزان تأثیر کیفیت خدمات بانک کشاورزی بر میزان رضایت مشتریان هدف آن بانک در منطقة غرب استان مازندران 45 ص

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت تعداد صفحات: 45   بررسی میزان تأثیر کیفیت خدمات بانک کشاورزی بر میزان رضایت مشتریان هدف آن بانک در منطقة غرب استان مازندران 1-مقدمه : در زمانهای بسیار دور تعداد تولید کنندگان و عرضه‌کنندگان خدمت کم بودند و از طرف دیگر تعداد مشتریان نیز اندک بودند. در هر منطقه‌ای تولید کننده یا عرضه‌کننده‌ای مشغول به ارائه محصول و خدمتی بود و خریداران محصول یا دریافت‌کنندگان خدمت هم، برای این تولید کنندگان و عرضه‌کنندگان شناخته شده بودند. لذا هر چه تولیدکنندگان و عرضه‌کنندگان به بازار ارایه می‌دادند همان بفروش می‌رسید، اما به تدریج تعداد مشتریان و بازارها افزایش یافت و همگام با آن تعداد تولید‌کنندگان و ارایه‌دهندگان خدمت نیز زیاد شد و کم‌کم پدیده رقابت برای جذب مشتری بین تولید‌کنندگان و ارائه دهندگان خدمت شکل گرفت. اما پس از شکل‌گیری بانک در جوامع مختلف دنیا و در طول سالهای متمادی، این مؤسسات پولی و مالی به عنوان یک اهرم اقتصادی نقش بسزایی را در رشد و ...

پاورپوینت بررسی رابطه ی بین انگیزش خدمات عمومی و رضایت مندی شغلی با رفتار شهروندی

33 اسلاید               چند نمونه اسلایدها برای دیدن تصویر در سایز بزرگتر روی تصویر کلیک راست نموده و گزینه view image  را بزنید ...

پاورپوینت درباره کسب رضایت و برائت از بیمار

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات   دسته بندی: Powerpoint   نوع فایل: ppt  (قابل ویرایش و آماده پرینت )   تعداد اسلاید: 38  اسلاید  قسمتی از متن فایل دانلودی •کسب رضایت ازبیمار‌‌‌    (consent) چکیده: کسب رضایت: خشنودی وهمکاری بیمار          افزایش سلامتی استثناء کسب رضایت: درمان اورژانسی بدلیل عدم وجود ظرفیت لازم بیماربرای تصمیم گیری به شرط آنکه دلیلی وجودنداشته باشد که بیماردرصورت ظرفیت داشتن، درمان مورد نظر را نخواهد پذیرفت   •کسب رضایت ازبیمارچیست؟ • •اجازه دادن مداخله پزشکی بااستقلال کامل از طرف بیمار •بیمارحق دارد: تصمیم بگیرد، تمام اطلاعات موجود را دراختیار داشته باشد، ازدرمان امتناع بورزد •پس کسب رضایت مقطعی نیست بلکه روندی است که درسراسر مدت ارتباط بین پزشک وبیمار بروز میکند •رضایت سه جزء دارد: (1ارئه اطلاعات (آشکارسازی یا disclosure): در اختیار قرار دادن اطلاعات توسط پزشک وفهم آن توسط بیمار (2ظرفی ...

پاورپوینت کسب رضایت و برائت از بیمار

فرمت فایل: پاورپوینت قابل ویرایش     تعداد اسلاید: 38   قسمتی از پاورپوینت :   •کسب رضایت ازبیمارچیست؟   •اجازه دادن مداخله پزشکی بااستقلال کامل از طرف بیمار •بیمارحق دارد: تصمیم بگیرد، تمام اطلاعات موجود را دراختیار داشته باشد، ازدرمان امتناع بورزد •پس کسب رضایت مقطعی نیست بلکه روندی است که درسراسر مدت ارتباط بین پزشک وبیمار بروز میکند   •رضایت سه جزء دارد: (1ارئه اطلاعات (آشکارسازی یا disclosure): در اختیار قرار دادن اطلاعات توسط پزشک وفهم آن توسط بیمار (2ظرفیت تصمیم گیری(capacity):توانائی بیمار برای فهم اطلاعات مربوطه و درک پیامدهای تصمیم گیری تصمیم گیری داوطلبانه (voluntariness): حق بیمار درتصمیم گیری آزادانه بدون فشار(force)اجبار (coersion) یافریب (Manipulation)     •اهمیت کسب رضایت: اخلاق: •برپایه خودمختاری و احترام به اشخاص •از نظر اسلامی، خودمختاری مطلق نیست: شخص نمی تواند هرآسیبی به جسم خود وارد کند. آزادی و اختیار انسان بدون توجه به ارتباطات محسوس و نامحسوس او با دیگرا ...

پاورپوینت رضایت شغلی

فرمت فایل : پاورپوینت قابل ویرایش      تعداد اسلاید: 12   قسمتی از پاورپوینت :     •شر ط اصلی کار و کسب ثروت داشتن آرامش و لذت بردن از لحظه لحظه های آن کار است .    بنابراین بهتر است رضایت شغلی خود را افزایش دهید و از زندگی خود بیشتر لذت ببرید .     •رضایت در کار را  ”انتخاب ” کنید   رضایت در اصل یک انتخاب است شما می توانید رضایت در کار را انتخاب کنید . درباره کار مثبت فکر کنید . بر روی کار مورد نظر تمرکز کنید . از افراد منفی گرا و غیبت کردن اجتناب کنید .     •کاری که دوست دارید را ، هر روز انجام دهید • •شاید شغل خود را دوست نداشته باشید و یا فکر کنیدکه چیز جالبی در کار پیدا نمی کنید ولی شما می توانید به خود ، علایق و مهارت هایتان نگاه کنید و چیزی را که هر روز با انجام آن می توانید لذت ببرید را بیابید و هر روز آن را انجام دهید بنابراین شغل شما به نظر بد نخواهد بود .       •مسئولیت پیشرفت شخصی و حرفه ای خود را به عهده بگیرید   ...

پاورپوینت رضایت آگاهانه

فرمت فایل : پاورپوینت قابل ویرایش      تعداد اسلاید: 57   قسمتی از پاورپوینت :   معمولا واژه رضایت آگاهانه تداعی کننده:  فرم بلند و بالای رضایت جهت عمل جراحی که پشت اطاق عمل از همراه مریض امضای آنرا می گیرند .  پزشک محتاطی که برای سلب مسئولیت از خود و درد سرهای قانونی از بیمار خود پیش از مداخلات پزشکی رضایت نامه مکتوب می گیرد .  فرم رضایت نامه آگاهانه ای که  در پژوهشهای مداخله ای با سوژه انسانی باید همراه پروپوزال ارائه شود .  پزشک نوع دوستی که برای آزادی بیمار احترام قائل است و به خود اجازه نمی دهد پیش از اطلاع از ماهیت واهداف درمان اقدامی برای وی انجام دهد.   تاریخچه : - اولین کد AMA  (1846-47) تکیه بر مسئولیت مدیریت اطلاعات پزشکی برای پزشکان - رای غالب پرهیز از صدمه ناشی از بیان حقیقت به بیمار - ظهور اصلاح رضایت آگاهانه در دهه 1950 خصوصا در شاخه پژوهش های پزشکی - طرح موضوع به معنای امروزی در سال 1972 بدنبال افزایش توجه به موضوع آزادی فردی وحقوق بشر - طرح رضایت آگاهانه به عنوان یک حق اجتماع ...

پاورپوینت درباره کسب رضایت و برائت از بیمار

نوع فایل :  powerpoint (..ppt) ( قابل ویرایش و آماده پرینت ) تعداد اسلاید : 38 اسلاید  قسمتی از متن powerpoint (..ppt) :          فایل شامل: کسب رضایت ازبیمار‌‌‌ (consent) کسب رضایت ازبیمارچیست؟ رضایت سه جزء دارد انواع کسب رضایت اهمیت کسب رضایت اهمیت کسب رضایت :مطالعات تجربی: مطالعه متاآنالیز و مروری چگونگی روند کسب رضایت در عمل حل مشکل و تصمیم گیری آشکار سازی و......... قسمتی از فایل: کسب رضایت ازبیمارچیست؟ اجازه دادن مداخله پزشکی بااستقلال کامل از طرف بیمار بیمارحق دارد: تصمیم بگیرد، تمام اطلاعات موجود را دراختیار داشته باشد، ازدرمان امتناع بورزد پس کسب رضایت مقطعی نیست بلکه روندی است که درسراسر مدت ارتباط بین پزشک وبیمار بروز میکند رضایت سه جزء دارد: ارئه اطلاعات (آشکارسازی یا disclosure): در اختیار قرار دادن اطلاعات توسط پزشک وفهم آن توسط بیمار ظرفیت تصمیم گیری(capacity):توانائی بیمار برای فهم اطلاعات مربوطه و درک پیامدهای تصمیم گیری 3) تصمیم گیری داوطلبانه (voluntariness): حق بیمار درتصمیم گیری آزادانه بدون فشار(force)اجبار ( ...

تحقیق درباره ضرورت بازاریابی تک به تک در کسب رضایت مشتری

↓↓  لینک   دانلود   و   خرید   پایین   توضیحات   ↓↓ فرمت  فایل:  word    (قابل  ویرایش و آماده پرینت) تعداد  صفحات:18     قسمتی   از   متن   فایل   دانلودی : چکیده در سالهای اخیر که امکان تولید انبوه زمینه افزایش عرضه نسبت به تقاضا را فراهم کرده است ، برای تولید کنندگان چاره ای جز جلب رضایت مشتری باقی نمانده است . در هر گوشه ای از جهان صنعتی امروز که اقتصاد رقابتی ، فضای انحصاری را در هم می شکند ، نگرش مشتری مداری و کسب رضایت مشتری ، قانون کسب و کار تلقی شده و عدم رعایت این قانون سبب حذف از صحنه بازار است . در این مقاله سعی شده به مفهوم رضایت مشتری و عوامل سازنده رضایت مشتری در سیستم بازاریابی تک تک و همچنین نمونه هایی واقعی از شرکتهایی که ایده بازاریابی تک تک در روابط بلند مدت با مشتری را در عمل به اجرا در آورده اند پرداخته شود . مقدمه هنر بازاریاب امروز "فروش یخچال به اسکیمو" نیست؛ بلکه اسکیمو را به عنوان یک مشتری خشنود، همواره در کنار داشتن ...

تحقیق درباره رضایت بیماران از خدمات پرستاری

↓↓  لینک   دانلود   و   خرید   پایین   توضیحات   ↓↓ فرمت  فایل:  word    (قابل  ویرایش و آماده پرینت) تعداد  صفحات:22     قسمتی   از   متن   فایل   دانلودی : وضع مطلوب همانطور که اشاره شد رضایت بیماران از خدمات پرستاری به عنوان یک معیار کیفیت مراقبت اهمیت اساسی فراوانی دارد چرا که اطلاعات زیادی را در مورد میزان موقعیت پرستاران در نیل به ارزشها و انتظارات مورد توجه بیماران در اختیار ما می گذارد و در مدیریت و برنامه ریزی و ارزشیابی برنامه های مراقبت پرستاری ارزش عمده أی دارد. اطلاعات بدست آمده از بیماران از نحوه مراقبت آنان و رضایت آنها از خدمات پرستاری می تواند شواهد مدارک مثبتی را برای نیاز به تغییر در سازماندهی و شیوه ارائه خدمات بهداشتی فراهم آورد. رضایت بیماران از خدمات پرستاری را می توان از دو جنبه بررسی کرد : 1ـ بعنوان یک متغیر مستقل یعنی متغیری که تغییرات آن منجر به تغییر در متغیرهای دیگر می شود. مثلاً تعیور بیمار در مصرف داروهای تجویز شده ...

تحقیق درباره رضایت شغلی و بهره وری

↓↓  لینک   دانلود   و   خرید   پایین   توضیحات   ↓↓ فرمت  فایل:  word    (قابل  ویرایش و آماده پرینت) تعداد  صفحات:11     قسمتی   از   متن   فایل   دانلودی : مقدمه : محیط کار انسان به مثابه منزل دوم او می باشد و چه بســــا کسانی عمده ساعات شبانه روز خود را در محیط کارشــان به سر می برند. بنابراین بدیهی است که محیط کار نیز بایستی همچون خانه برآورنده حداقلی نیازهای روحی و روانی افراد باشد تا آنها ضمن کسب درآمـــد و ارتقای سطح دانش و مهارت حرفه ای خود به خدمتی صادقانه و موثر بپردازند. در این مقاله سعی شده است ضمن مروری بر تعاریف مفاهیمی چون رضایت شغلی و بهره وری و پرداختن به عوامـــل تاثیر گذار ، ارتباط و نسبت فی ما بین این دو و میزان نقش آنها در تحقق اهداف و برنامه ها و نیل به پیروزی و موفقیت سازمانی ، مورد بررسی قرار گیرد. رضایت شغلی دیدگاهها و مفهوم سازیهای متعدد و گاه متناقضی درباره تعریف « رضایت شغلی» شکل گرفته و توسعه یافته است . ...

تحقیق درباره تأثیر اشتغال زنان بر رضایت همسرانشان از زندگی

↓↓   لینک   دانلود   و   خرید   پایین   توضیحات   ↓↓ فرمت   فایل :  word    ( قابل   ویرایش   و   آماده   پرینت ) تعداد   صفحات :22     قسمتی   از   متن   فایل   دانلودی : تأثیر اشتغال زنان بر رضایت همسرانشان از زندگی  پژوهش حاضر با هدف «بررسی تأثیر اشتغال زنان بر رضایت همسرانشان از زندگی مشترک» صورت گرفته است.چهارچوب نظری پژوهش بر اساس نظریات دوگانگی نقش زن (نظریه فرهنگ، نظریه نقش اقتصاد و نظریه شبکه) و نظریات ثبات و استحکام خانواده (نظریه کارکردگرایی، نظریه مبادله و نظریه برابری) تنظیم شده است...   چهارچوب نظری پژوهش بر اساس نظریات دوگانگی نقش زن (نظریه فرهنگ، نظریه نقش اقتصاد و نظریه شبکه) و نظریات ثبات و استحکام خانواده (نظریه کارکردگرایی، نظریه مبادله و نظریه برابری) تنظیم شده است. روش تحقیق مورد استفاده در این کار روش پیمایشی بود. با توجه به تعداد افراد جامع آماری که ۳۵۰ نفر بودند با استفاده از جدول کرچسی و مورگان ...

پاورپوینت درباره کسب رضایت و برائت از بیمار

نوع فایل :  powerpoint (..ppt) ( قابل ویرایش و آماده پرینت ) تعداد اسلاید : 38 اسلاید  قسمتی از متن powerpoint (..ppt) :          فایل شامل: کسب رضایت ازبیمار‌‌‌ (consent) کسب رضایت ازبیمارچیست؟ رضایت سه جزء دارد انواع کسب رضایت اهمیت کسب رضایت اهمیت کسب رضایت :مطالعات تجربی: مطالعه متاآنالیز و مروری چگونگی روند کسب رضایت در عمل حل مشکل و تصمیم گیری آشکار سازی و......... قسمتی از فایل: کسب رضایت ازبیمارچیست؟ اجازه دادن مداخله پزشکی بااستقلال کامل از طرف بیمار بیمارحق دارد: تصمیم بگیرد، تمام اطلاعات موجود را دراختیار داشته باشد، ازدرمان امتناع بورزد پس کسب رضایت مقطعی نیست بلکه روندی است که درسراسر مدت ارتباط بین پزشک وبیمار بروز میکند رضایت سه جزء دارد: ارئه اطلاعات (آشکارسازی یا disclosure): در اختیار قرار دادن اطلاعات توسط پزشک وفهم آن توسط بیمار ظرفیت تصمیم گیری(capacity):توانائی بیمار برای فهم اطلاعات مربوطه و درک پیامدهای تصمیم گیری 3) تصمیم گیری داوطلبانه (voluntariness): حق بیمار درتصمیم گیری آزادانه بدون فشار(force)اجبار ( ...

تحقیق درباره ضرورت بازاریابی تک به تک در کسب رضایت مشتری

↓↓  لینک   دانلود   و   خرید   پایین   توضیحات   ↓↓ فرمت  فایل:  word    (قابل  ویرایش و آماده پرینت) تعداد  صفحات:18     قسمتی   از   متن   فایل   دانلودی : چکیده در سالهای اخیر که امکان تولید انبوه زمینه افزایش عرضه نسبت به تقاضا را فراهم کرده است ، برای تولید کنندگان چاره ای جز جلب رضایت مشتری باقی نمانده است . در هر گوشه ای از جهان صنعتی امروز که اقتصاد رقابتی ، فضای انحصاری را در هم می شکند ، نگرش مشتری مداری و کسب رضایت مشتری ، قانون کسب و کار تلقی شده و عدم رعایت این قانون سبب حذف از صحنه بازار است . در این مقاله سعی شده به مفهوم رضایت مشتری و عوامل سازنده رضایت مشتری در سیستم بازاریابی تک تک و همچنین نمونه هایی واقعی از شرکتهایی که ایده بازاریابی تک تک در روابط بلند مدت با مشتری را در عمل به اجرا در آورده اند پرداخته شود . مقدمه هنر بازاریاب امروز "فروش یخچال به اسکیمو" نیست؛ بلکه اسکیمو را به عنوان یک مشتری خشنود، همواره در کنار داشتن ...

تحقیق درباره رضایت بیماران از خدمات پرستاری

↓↓  لینک   دانلود   و   خرید   پایین   توضیحات   ↓↓ فرمت  فایل:  word    (قابل  ویرایش و آماده پرینت) تعداد  صفحات:22     قسمتی   از   متن   فایل   دانلودی : وضع مطلوب همانطور که اشاره شد رضایت بیماران از خدمات پرستاری به عنوان یک معیار کیفیت مراقبت اهمیت اساسی فراوانی دارد چرا که اطلاعات زیادی را در مورد میزان موقعیت پرستاران در نیل به ارزشها و انتظارات مورد توجه بیماران در اختیار ما می گذارد و در مدیریت و برنامه ریزی و ارزشیابی برنامه های مراقبت پرستاری ارزش عمده أی دارد. اطلاعات بدست آمده از بیماران از نحوه مراقبت آنان و رضایت آنها از خدمات پرستاری می تواند شواهد مدارک مثبتی را برای نیاز به تغییر در سازماندهی و شیوه ارائه خدمات بهداشتی فراهم آورد. رضایت بیماران از خدمات پرستاری را می توان از دو جنبه بررسی کرد : 1ـ بعنوان یک متغیر مستقل یعنی متغیری که تغییرات آن منجر به تغییر در متغیرهای دیگر می شود. مثلاً تعیور بیمار در مصرف داروهای تجویز شده ...