این مجموعه شامل 40 عدد پاور پونت در خصوص مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد که اهم آن عبارت است از : اهداف crm توانمندیهای مهم crm فرصت ها مزایا اقدامات و مهارت های لازم برای فروش و ارتباط با مشتری آگاهی مشتری چگونگی تعامل با مشتری محرک های crm چگونگی ارزیابی سازمانها (سنتی و نوین) ...