فهرست مقدمه . 3 مدیریت دانش و خدمت مرجع . 4 تعاریف گوناگون . 4 مفهوم مدیریت دانش .. 5 سه نوع مدیریت دانش وجود دارد . 7 راهبردهای مدیریت دانش .. 7 تعریف مدیریت دانایی . 7 دانایی صریح و ضمنی . 9 دانایی صریح . 9 دانایی ضمنی . 9 مهندس دانش کیست؟ . 10 اهداف مدیریت دانش .. 11 فواید مدیریت دانش .. 12 روشهای مدیریت دانش .. 12 آموزش مدیریت دانش .. 13 چالشهای پیش روی مدیریت دانش .. 14 نتیجهگیری . 14 مفهوم و تعریف مدیریت دانش .. 15 چالشهای مدیریت دانش .. 16 نیاز به حمایت از دانش ضمنی افراد : . 17 ضرورت توجه به ویژگیهای خاص هر کاربر : 18 فرایند مدیریت دانش .. 18 مؤلفههای مدیریت دانش .. 19 فرهنگ در مدیریت دانش .. 19 عناصر مدیریت دانش .. 20 عناصر مدیریت دانش عبارتند از : 20 مراحل عملیاتی کردن مدیریت دانش در سازمان (مراحل پیادهسازی . 20 آموزش مفاهیم و جلب نظر مدیران : 20 عوامل موفقیت مدیریت دانش .. 21 عوامل عدم موفقیت مدیریت د ...