تحقیق مشتری و نحوه برخورد و راضی کردن مشتری و بازاریابی رابطه مند

تحقیق مشتری و نحوه برخورد و راضی کردن مشتری و بازاریابی رابطه مند

دانلود تحقیق با موضوع مشتری و نحوه برخورد و راضی کردن مشتری و بازاریابی رابطه مند،

در قالب doc و در 75 صفحه، قابل ویرایش، شامل:

مقدمه   

تعریف مشتری   

مشتری کیست ؟   

درمجموع می توان مشتریان را به دو دسته تقسیم کرد : مشتریان خارجی – مشتریان داخلی   

تعریف ارباب رجوع   

انواع مشتری

انواع مشتری از جنبه میزان رضایت

انواع مشتری از نظر رفتاری

نحوه برخورد با مشتری   

عوامل موثر بر انتظارات مشتری   

خواسته ها ،نیازها و رضایت مشتری   

توسعه سریع در فراگیر شدن رضایت مشتری   

بازاریابی و تامین رضایت مشتری   

بازاریابی رابطه مند   

فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری   

عوامل انگیزشی و عوامل بهداشت در جلب رضایت مشتری   

رضایت و وفاداری مشتری   

رضایت مشتری و رابطه آن با وفاداری مشتری   

الگوهای وفاداری و ارتباط آن با رضایتمندی   

پیامدهای رضایت مشتری   

مزایای رضایت مشتری   

مهمترین اثرات رضایت مشتری بر فرایند های سازمان   

چهار قانون ضروری سازمان های مشتری مدار   

نیاز به حفظ مشتری   

لزوم حفظ مشتریان   

تداوم حفظ مشتریان   

نگهداری مشتریان و ارزش دوره عمر   

نرخ نگهداری و میانگین دوره عمر مشتری   

ارزش طول زندگی   

قانون پارتو یا قانون 20-80   

مفهوم جدید خدمت به مشتریان   

تعریف کیفیت   

مفهوم جدید کیفیت   

نگرش های متفاوت به کیفیت

نقش عامل انسانی در تقویت کیفیت   

برای رسیدن به نظام کیفیتی   

اجرای بازاریابی کیفیت کامل   

کیفیت کامل بازاریابی و رابطه آن با رضایت و ارزش مورد نظر مشتری   

مزایای کیفیت   

درک موضع محصول و عوامل موثر بر آن   

ترکیب محصول و خدمات   

تعریف کیفیت خدمت   

ادبیات کیفیت خدمات   

ابعاد کیفیت خدمات  

میزان خدمات   

آمیخته بازاریابی خدمات   

خدمات جانبی به مشتریان   

اندازه گیری رضایت مشتری در حوزه خدمات   

مدل کانو   

هفت دستور طلایی برای خدمت بهتر به مشتری   

تعیین قیمت   

دلایل سه گانه کلیدی بودن عامل قیمت

فنون پنج گانه قیمت گذاری

ادارکات مشتریان راجع به قیمت و ارزش   

مدل های ارزش از دید مشتری   

مدل مؤلفه های ارزش   

مدل نسبت هزینه- فایده   

مدل وسیله- نتیجه   

مدل ابعاد کلیدی ارزش از دید مشتری   

مدل نتیجه   

مدل ارزشی تریسی و ویرسما   

ارائه ارزش به مشتری و رضایت او   

ارزش مورد نظر مشتری و رضایت وی   

مدیریت شکایات مشتریان   

فواید مدیریت شکایت از دیدگاه ماتسوشیتا   

اندازه گیری رضایت مشتری (c.s.m)   

استفاده از اطلاعات مربوط به رضایت مشتری   

ضرورت اخذ بازخود از مشتری    

تشریح شاخص رضایت مشتری ورضایت کارکنان مانوئل و پدرو 2000   

تشریح مدل رضایت مشتریان داخلی کارکنانالد   

شاخص رضایت مشتری سوئدی   

شاخص رضایت مشتری آمریکایی

شاخص رضایت مشتری اروپایی   

نتایج و دستیافته های  تحقیقات مشابه   

منابع

توضیحات بیشتر + دریافت

دانلود پروژه اندازه گیری رضایت مشتری

دانلود پروژه اندازه گیری رضایت مشتری در 74 اسلاید پاورپوینت      اندازه‏گیری رضایت مشتری Customer Satisfaction Measurement (CSM) مشتری کیست ؟ تعریف دکتر جوران : مشتری: به کسی که توسط محصول یا فرایند تولید محصول تحت تاثیر قرار می گیرد گفته می شود. مشتری ممکن است خارج سازمانی یا داخل سازمانی باشد. مشتریان خارجی افرادی که محصولات یا خدمات سازمان را خریداری می‏کنند مشتریان داخلی سایر افرادی که درون سازمان بصورت متوالی برای انجام شغل خویش به واحد قبل از خود متکی هستند. مهمترین انواع مشتری   از دید سازمان بعنوان یک سیستم باز مشتریان خارجی مصرف کنندگان مردم و جامعه   از دید فرایند فرایندها یا گروههای درون سازمانی   از دید کارکنان   سلسله مراتبی سازمانی مشتری گرایی پیتر دراکر: هدف اصلی هر کسب و کاری خلق مشتری است نه تولید محصول یا ارایه خدمات و یا حتی سودآوری. کسب و کار از مشتری شروع می شود. .................................................................................................................. ...