دانلود پروژه اندازه گیری رضایت مشتری

دانلود پروژه اندازه گیری رضایت مشتری در 74 اسلاید پاورپوینت      اندازه‏گیری رضایت مشتری Customer Satisfaction Measurement (CSM) مشتری کیست ؟ تعریف دکتر جوران : مشتری: به کسی که توسط محصول یا فرایند تولید محصول تحت تاثیر قرار می گیرد گفته می شود. مشتری ممکن است خارج سازمانی یا داخل سازمانی باشد. مشتریان خارجی افرادی که محصولات یا خدمات سازمان را خریداری می‏کنند مشتریان داخلی سایر افرادی که درون سازمان بصورت متوالی برای انجام شغل خویش به واحد قبل از خود متکی هستند. مهمترین انواع مشتری   از دید سازمان بعنوان یک سیستم باز مشتریان خارجی مصرف کنندگان مردم و جامعه   از دید فرایند فرایندها یا گروههای درون سازمانی   از دید کارکنان   سلسله مراتبی سازمانی مشتری گرایی پیتر دراکر: هدف اصلی هر کسب و کاری خلق مشتری است نه تولید محصول یا ارایه خدمات و یا حتی سودآوری. کسب و کار از مشتری شروع می شود. .................................................................................................................. ...