تحقیق در مورد سنجش کیفیت خدمات

تحقیق در مورد سنجش کیفیت خدمات

تحقیق در مورد سنجش کیفیت خدمات


فهرست مطالب
رویکردهای سنجش کیفیت خدمات
کیفیت خدمات و مدل تحلیل شکاف
مدل سروکوال
مدل کانو
گسترش عملکرد کیفیت
گسترش عملکرد کیفیت در عمل
شش سیگما
منابع

فایل پاورپوینت در رابطه با گسترش عملکرد کیفیت ( 34 اسلاید)

QFD یک ابزار کیفیتی پیشرفته است که هدف آن افزایش سهم بازار از طریق جلب رضایت مشتریان واقعی محصول می باشد. به بیان دیگر فلسفه اصلی استفاده از QFD, اعمال و لحاظ نمودن خواسته های کیفی مشتری در مراحل مختلف تکوین محصولمی باشد.رسالت نهایی آن درک و ترجمه “خواسته های کیفی مشتری “ به “زبان فنی و مهندسی” سازمان می باشد. oنیاز به ابزاری چون QFD از توجه به دو هدف مرتبط با هم نشات گرفته است : 1- تبدیل (ترجمه) خواسته های مصرف کننده (تقاضاهای مشتری) از محصول به مشخصه های کیفی در مرحله طراحی 2- گسترش (Deploy) مشخصه های کیفی شناسایی شده در مرحله طراحی به سایر فرایند های تولید و تکوین محصول با استفاده از تعیین و برقراری نقاط کنترلی و بازرسی قبل از شروع تولید واقعی. فهرست ارایه مطالب به صورت زیر است: مقدمه تاریخچه تعریف QFD وظایف QFD مزایای QFD مقایسه تعداد تغییرات مهندسی در روش طراحی سنتی و طراحی با کمک QFD مراحل انجام یک پروژه QFD جدول ندای مشتری (VOCT) نمودار وابستگی بین عوامل (jirokawakita) مدل کانو تشریح روش چهار مرحله ای QFD مرحله اول : ماتریس طرح ریزی محصول ...