پاورپوینت , مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان (e-CRM) , 44اسلاید , pptx

این پاورپوینت باموضوع مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان ، با44اسلاید باعناوین زیر: تاریخچه و معرفی رویکردی به توسعه استراتژی‌های CRM عوامل بحرانی موفقیت علل شکست پروژه‌های CRM الگوها و نیازمندی‌های اجرایی تعاریف و مفاهیم e-CRM الگوها و نیازمندی‌های اجرایی e-CRM بررسی ساختاری برخی از نرم‌افزارهای رایج CRM بحثی پیرامون یکپارچه سازی منابع **تاریخچه و معرفی الف) دهه 1980: بازاریابی براساس بانک اطلاعات مشتریان ب) دهه 1990: بازاریابی براساس ارتباطات ج) دهه آخر قرن بیستم: مدیریت روابط با مشتریان  تا پیش از دهه 90،  75% از تعاملات مشتریان با بنگاه‌های اقتصادی، مشتمل بر تماس‌های تلفنی، ارسال نامه و  Fax بود .    سطوح مدیریت روابط با مشتریان الف) مدیریت استراتژیک روابط با مشتریان ب) مدیریت عملیاتی روابط با مشتریان ج) مدیریت ساختاری روابط با مشتریان د) مدیریت تحلیلی روابط با مشتریان  کاربردها:    1)  بنگاه‌های اقتصادی با بازار محدود   2)  بنگاه‌های اقتصادی با بازا ...

پاورپوینت , مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان (e-CRM) , 44اسلاید , pptx

این پاورپوینت باموضوع مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان ، با44اسلاید باعناوین زیر: تاریخچه و معرفی رویکردی به توسعه استراتژی‌های CRM عوامل بحرانی موفقیت علل شکست پروژه‌های CRM الگوها و نیازمندی‌های اجرایی تعاریف و مفاهیم e-CRM الگوها و نیازمندی‌های اجرایی e-CRM بررسی ساختاری برخی از نرم‌افزارهای رایج CRM بحثی پیرامون یکپارچه سازی منابع **تاریخچه و معرفی الف) دهه 1980: بازاریابی براساس بانک اطلاعات مشتریان ب) دهه 1990: بازاریابی براساس ارتباطات ج) دهه آخر قرن بیستم: مدیریت روابط با مشتریان  تا پیش از دهه 90،  75% از تعاملات مشتریان با بنگاه‌های اقتصادی، مشتمل بر تماس‌های تلفنی، ارسال نامه و  Fax بود .    سطوح مدیریت روابط با مشتریان الف) مدیریت استراتژیک روابط با مشتریان ب) مدیریت عملیاتی روابط با مشتریان ج) مدیریت ساختاری روابط با مشتریان د) مدیریت تحلیلی روابط با مشتریان  کاربردها:    1)  بنگاه‌های اقتصادی با بازار محدود   2)  بنگاه‌های اقتصادی با بازا ...