پرسشنامه رضایت مشتری از بانک هالول(2 صفحه)

پرسشنامه رضایت مشتری از بانک شامل 27 گویه توسط هالول(1996) در طیف لیکرت 5 گزینه ای از کاملا راضی تا کاملا ناراضی طراحی شده است. پایایی این ابزار در پژوهش هالول برابر با 88/0 بدست آمده است. این پرسشنامه توسط مقیمی (1390) ترجمه و اعتبار سنجی شده است. روایی این ابزار در پژوهش مقیمی برابر با 76٪ (76 درصد از واریانس کل را تبیین می نماید) بدست آمده است. پایایی این ابزار نیز برابر با 87/0 محاسبه شده است. فرمت فابل: word   ...