مشحصات فایل: عنوان :ارایه نمایشی درباره مدیریت روابط مشتریان CRM systems نوع فایل : powerpoint (..ppt) ( قابل ویرایش و آماده پرینت ) تعداد اسلاید :16 اسلاید قسمتی از متن پاورپوینت : •تاریخچه •شاید بتوان تاریخچه ظهور مباحث مرتبط به CRM را در سه دوره زیر خلاصه نمود: • الف) دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه) ابتکارات فورد در بکارگیری روش تولید انبوه به جای روش تولید دستی و افزایش کارایی و صرفه اقتصادی، یکی از مهمترین شاخص‌های این دوره می باشد. •ب) دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر) : •این دوره هم‌زمان با ابتکار شرکت‌های ژاپنی مبنی بر بهبود مستمر فرایندها آغاز شد. •TQM... ...