فرمت : word تعداد صفحات قابل ویرایش 16 مقاله بررسی و تحلیل سیستم ادعا مشتری (claim management ) ( سیستمی که وقتی مشتری نسبت به محصول دریافتی شکایت یا ادعا داره) مقدمه: عموما بین کارفرما و پیمانکار اختلافاتی بدلیل ناهماهنگی ها، تاخیرات و مشکلات عدم نقدینگی و ... بوجود می آید. این اختلافات در برخــی مـوارد منجر به وجود ادعا ( Claim ) می گردد به نحـوی که پیـمانکار اعلان می نماید به دلیل موارد خارج از قصور پیمانکار، متضرر شده است. لذا در این گونه موارد پیمانکار و کارفرمـا باید ادعا را به نحو مناسبی مدیریت کنند که این موضـوع بحـث اصلـی این تحقیق می باشد. ...