با توجه به دلایل اهمیت بیشمار و روز افزون وجود این صنایع و موانع بسیاری از جمله اقتصادی ، قانونی و اجتماعی که بر سر راه ایجاد، رشد و بلوغ این صنایع وجود دارد مدیریت ارتباط با مشتری کمک شایانی به بهبود وضعیت و بقاء آنها می نماید. در دنیای رقابتی امروز هیچ سازمانی نمی تواند صرفا از طریق برتری در عملیات در محصول، خود را از سایر شرکت ها متمایز کند مگر اینکه نیاز ها و خواسته های مشتریان خود را عمیقا درک کرده باشد. ...
با توجه به دلایل اهمیت بیشمار و روز افزون وجود این صنایع و موانع بسیاری از جمله اقتصادی ، قانونی و اجتماعی که بر سر راه ایجاد، رشد و بلوغ این صنایع وجود دارد مدیریت ارتباط با مشتری کمک شایانی به بهبود وضعیت و بقاء آنها می نماید. در دنیای رقابتی امروز هیچ سازمانی نمی تواند صرفا از طریق برتری در عملیات در محصول، خود را از سایر شرکت ها متمایز کند مگر اینکه نیاز ها و خواسته های مشتریان خود را عمیقا درک کرده باشد. ...
فرمت فایل:(powerpoint) تعداد اسلایدها:71 اسلاید برخی از اسلایدها: برای رشد کردن باید خطر کرد! خرچنگ دریایی لاک ضخیمی بر پشت دارد که اندامش را محافظت می کند. این جانور با داشتن این لاک که جسم او را محبوس کرده است نمی تواند رشد کند. تنها با دور انداختن این لاک است که می تواند رشد کند و بزرگتر شود. وقتی خرچنگ دریایی لاکش را از خود جدا می کند در حقیقت سپر بلای خود را از دست می دهد و آسیب پذیر می شود، زیرا تا وقتی که لاک تازه ای بر پشتش نروید پوستی نازک و صورتی اندامش را می پوشاند که قدرت حفظ او را در برخورد با تخته سنگها و در برابر جانوران دیگر ندارد. به عبارت ساده تر، او به خاطر رشد بیشتر مایل است خود را به خطر بیندازد نخستین گام هر تحول موفق این است که افراد، به اندازه کافی به فوریت و ضرورت تغییر پی ببرند. در صورت عدم ایجاد ضرورت وفوریت در تحول، همانند هل دادن یک بولدوزر بزرگ به بالای یک کوه بلند است. •عموماً چهار عامل ، فرآیند تحول را از حرکت باز می دارد •نخست رضایت از وضع موجود که از غرور بی جا یا خودخواهی سرچشمه می گیرد . •دوم سکون ناشی از ترس ک ...
59 صفحه word |فونت tahoma سایز 14| قابل اجرا در آفیس 2010 و نسخه های جدیدتر|قابل ویرایش و آماده چاپ بخشی از تحقیق بودجه‌ریزی عملیاتی عوامل "صرفه‌جویی" و "اثربخشی" را به ابعاد سنتی بودجه‌ریزی اضافه می‌کند. نظام بودجه‌ریزی عملیاتی بین "کارآیی" و "اثربخشی" تمایر قائل می‌شود. در"کارآیی" استفاده مفید از منابع مورد نظر است، در حالیکه "اثربخشی" با عملکرد مرتبط است. در بودجه‌ریزی عملیاتی طبقه‌بندی عملیات به‌نحوی است که هدفها شفافتر بیان می‌شوند، ارزیابی بودجه سهل‌تر بوده و در روش هزینه‌بندی آن ارتباط بین داده و ستانده مورد توجه قرار می‌گیرد. مهمترین هدف بودجه‌ریزی عملیاتی اصلاح مدیریت بخش عمومی و افزایش اثربخشی مخارج این بخش است. ویژگی‌های اساسی این اصلاح عبارتند از: ارزیابی پاسخگویی مسئولین دستگاههای اجرایی براساس معیار دستاوردهای فعالیتهای آنان، دامنه تاثیرگذاری آنها جهت نیل به دستاوردها و بودجه و امکاناتی که برای تحقق دستاوردها به مصرف رسیده است. ارزیابی پاسخگویی مدیران دستگاههای اجرایی به مسئولین ذیربط برا ...