کار تحقیقی : تاثیر ابعاد رضایت از قیمت بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری: مورد مطالعه بانک ملت

تاثیر ابعاد رضایت از قیمت بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری: مورد مطالعه بانک ملت تعداد صفحات : 24 فرمت فایل : پی دی اف     چکیده هدف اصلی این مقاله،آزمون یک مدل تعمیم یافته، حاوی ابعاد رضایت از قیمت و بررسی تاثیر آن بر وفاداری مشتریان، میباشد. تعداد 921 مشتری سیستم بانکداری به صورت برخط 1 به برای سنجش برازش مدلها و AMOS پرسشنامه تحقیق پاسخ دادند. در این پژوهش ازنرم افزار تحلیل معادلات ساختاری استفاده شده است. قبل از بررسی فرضیه هابرای شناسایی میانگین، انحراف و آزمون همبستگی پیرسون)به دلیل نرمال spss معیار و همبستگی بین متغیرهای تحقیق از نرم افزار بودن توزیع داده ها( استفاده شد. بر اساس نتایج حاصله، شاخص های تاثیرگذار بر رضایت مشتریان از قیمت، مورد بررسی قرارگرفت و همچنین ارتباط آنها با ابعاد وفاداری در یکی از بانکهای تجاری ایران ارزیابی گردید.بر اساس نمونۀ جمع آوری شده و آزمون همبستگی فریدمن، مشخص گردید در بین شاخصهای شش گانه تاثیر گذار بر رضایت مشتریان از قیمت؛ عامل کیفیت قیمت بالاترین و شفافیت قیمت کمترین تاثیر را بر رضایت مشتریان داشته اند. مفاهیم کلیدی: رضایت از قیم ...