فرمت فایل:(powerpoint) تعداد اسلایدها:19 اسلاید برخی از اسلایدها: ارتباط یک طرفه: •یک نفر به صورت فعال صحبت می کند •مراجعه کننده اطلاعات ارایه شده را به درستی دریافت کرده است یا نه؟ •غیر مؤثر برای درک درست ارتباط دو طرفه: •سهیم بودن فعالانه دو طرف در تبادل اطلاعات و عقاید •مشارکت در روشن کردن اطلاعات از طریق پرسیدن سؤالات •تعامل بیشتر مراجعه کننده وارایه دهنده خدمت که سبب درک متقابل •می توان فهمید که آیا برقراری ارتباط منجر به برآورده شدن نیاز شده است یا نه؟ •مؤثرتر برای حصول اطمینان از درک صحیح متقابل گفتنی هایی از زبان بدن: •خشـم و عصبـانیت •حرکت چشم به سمت بالا •فراخ کردن بینی •جویدن لب پایین و تکان دادن سر •مشت پوشیده شده با دست باز •بازی کردن با حلقه ازدواج • بی قـرار و عصـبی: •بازی با پول خرد •کلنجار رفتن با موها یا لباس •در حال ایستاده یک پا را به پای دیگر قفل می کند ...