پاورپوینت درباره کیفیت

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات   دسته بندی: Powerpoint   نوع فایل: ppt  (قابل ویرایش و آماده پرینت )   تعداد اسلاید: 40  اسلاید  قسمتی از متن فایل دانلودی •ابعاد کیفیت سروکوال(1985) - قابلیت اطمینان (Reliability ) - پاسخ گویی (Responsivness ) - صلاحیت (Competence ) - دسترسی ( Access )  - ادب و نزاکت (Courtesy ) - ارتباطات  (Communications ) - اعتبار (Credibilility )  - امنیت ( Security )  - درک و شناخت مشتری (Knowing the customer ) - ظاهر فیزیکی (Tangible ) •5 بعد اصلاح شده سروکوال(1988) •ظاهر فیزیکی (Tangible ) : همه آنچه که ابعاد تصویری را فراهم میکند .  ظاهر کارکنان , ساختمان اداره , تجهیزات و لوازم کار •قابلیت اطمینان (Reliability ): توانائی اجرای خدمات وعده داده شده . کامل و قابل اعتماد , وفای به عهد و سرعت در عملیات •پاسخگویی (Responsivness ): تمایل به در خدمت مشتری بودن , خدمات سریع و مطمئن و سرعت پاسخگویی  •تضمین (Assurance ): پاسخگویی مشفقانه به مشتریا ...