پاورپوینت مدیریت کیفیت فراگیر TQM

فرمت فایل : پاورپوینت قابل ویرایش   تعداد اسلاید : 51   قسمت هایی از پاورپوینت :   vمشتری چیست ؟ شخص یا واحدی که نتیجه کار شخص یا واحد دیگر را دریافت می کند  مشتری نامیده  می شود . برای یک سازمان دو نوع مشتری وجود دارد : —مشتری خارجی   —مشتری داخلی     کیفیت چیست؟ —دستیابی به استانداردهای از پیش تعیین شده —استانداردها با توجه به نیازها وانتظارات مشتری ها مشخص میشوند. —باید بطور مستمر در استاندارد ها تجدید نظر شود. —کار درست را بار اول درست انجام دادن و دفعات بعد بهتر انجام دادن. — این تعریف متضمن تصمیم گیری کیفی، اجرای کیفی وارتقای مستمر می باشد. —به نیازها و انتظارات منطقی مشتریها پاسخ دادن —زیر بنای تحولات اساسی در سازمانهای ارائه خدمات در دو دهه اخیر ...