مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری

مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری   مقدمه: با توجه به اهمیت روز افزون مشتریان برای سازمان ها، مدیریت ارتباطات اثربخش و کارا با مشتریان به مسئله اساسی و مهم برای سازمانها تبدیل گردیده است. مدیریت ارتباط با مشتریان یک راهبرد کسب و کاری است که از یک طرف با هدف افزایش سودآوری و در آمد برای سازمان و از طرف دیگر افزایش رضایت و وفاداری مشتریان ارائه شده است.مدیریت ارتباط با مشتری مجموعه ای گسترده از ابزارها، فناوری ها و فرایند ها است که با هدف ارتقا، سطح رابطه با مشتریان و به منظور افزایش فروش مورد استفاده قرار میگیرند . فهرست: چکیده مقدمه تعریف تاریخچه CRM مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری انواع مشتریان اهداف CRM مزایای ارتباط با مشتری: انواع فناوری CRM مراحل اجرای CRM نرم فزار CRM ریشه اصلی ECRM  تعریف و تمایز تعریف ECRM تفاوت بین CRM  و ECRM اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی : نقش اینترنت در ECRM مراحل پیاده سازی ECRM منافع اقتصادی حاصل از کاربرد ECRM چالشهای موجود در مسیر ECRM نمونه ای کاربردی در استفاده موفق از ECRM نتیجه گیری   عنوان : مفهوم مدیریت ارتباط با ...

پاورپوینت کامل و جامع با عنوان بررسی شهر شهرکرد در 38 اسلاید

                شَهرکُرد یکی از شهرهای مرکزی ایران و مرکز شهرستان شهرکرد و استان چهارمحال و بختیاری است شهرکرد در ?? کیلومتری جنوب غرب اصفهان قرار دارد. نام پیشین آن «دِهْکُرد» بوده‌است که پس از تبدیل به شهر (در شهریور ???? خورشیدی)، به شهرکرد تغییر نام داده شده‌است. براساس آمار سال ???? خورشیدی، جمعیت شهرکرد برابر با ??????? نفر است. شهرکرد مرتفع‌ترین مرکز استان در ایران است و به همین دلیل به بام ایران شهرت دارد.   فهرست مطالب: مقدمه معرفی شهرکرد پیشینه سکه‌ های مربوط به دوران اشکانی و ساسانی تپه باستانی گورگای تپه اسکندری نام دهکرد آب و هوا میانگین دما و بارش وجه تسمیه نژاد مردمان و سکنی گزینی نظر مورخ مشهور عباس اقبال آشتیانی در مورد بومیان شهرکرد موقعیت جغرافیایی جمعیت زبان و مردم لهجه دهکردی صنعت و اقتصاد کارخانه سیمان شهرکرد مکان‌ های مذهبی مراکز دانشگاهی و آموزش عالی مکان‌ های تفریحی حمل و نقل شهری و برون &z ...

پاورپوینت کامل و جامع با عنوان بررسی شهر یاسوج در 24 اسلاید

                یاسوج (به لری: یاسیچ) شهری است در جنوب غربی ایران و مرکز استان کهگیلویه و بویراحمد است. این شهر همچنین مرکز شهرستان بویراحمد است و در شمال شرقی استان واقع شده‌است. یاسوج در کنار رودخانه بشار و در دامنه قلل دنا و تپه‌های متعدد در ارتفاع ???? متری از سطح دریا قرار گرفته، این شهر که تا سال ???? از توابع شهرستان کازرون بود جدا شد و برای ? سال به شهرستان بهبهان داده شد و در نهایت در سال ???? و با جدا شدن استان از استان فارس، به مرکزیت استان کهگیلویه و بویراحمد درآمد. در فصل زمستان برف زیادی در این شهر می‌بارد و اکثر نقاط و ارتفاعات اطراف آن برای مدتی طولانی پوشیده از برف باقی می‌ماند. جدیدا در یاسوج و در روستایی نزدیک آن به اسم مختار نفت سبک کشف شده‌است.در این مناطق گاز طبیعی فراونی نیز کشف شده‌است که این منطقه زیبایی گردشکری را داری پتانسیل بالا کرده‌است.   فهرست مطالب: مقدمه معرفی شهر یاسوج اه ...

اشتباهات رایج بازیکنان 1800 تا 2000 Typical Mistakes by 1800-2000 Players Mp4

اشتباهات رایج بازیکنان 1800 تا 2000Typical Mistakes by 1800-2000 Players  by Nicholas Pert فرمت: MP4 مدت زمان آموزش: 3 ساعت و 50 دقیقه استاد بزرگ Nicholas Pert درباره DVD خود : بعد از موفقیت در مورد DVD قبلی (اشتباهات معمولی توسط بازیکنان ???? تا ????) من تصمیم گرفتم یک DVD از سطح بازی های بالاتر تولید کنم. در این مجموعه پوزسیون های بازی های بازیکنان از ریتینگ ???? تا ???? بررسی و آنالیز می شود. این مجموعه مطالبی کمی پیچیده تر از DVD قبلی ارائه می دهد و اشتباهات اصلی که مانع موفقیت بازیکنان در این سطح هستند برای شما شرح داده می شود. این دوره آموزشی به چند دسته از جمله - زمان تعویض سوارها - چگونگی تبدیل برتری - سوارهای منفعل - پیشبینی طرح حریف - شروع بازی و ساختار پیاده ای تقسیم بندی شده است. این مجموعه شامل مثال های کاربردی و مفید زیادی است، این نمونه های عملی به بیننده اجازه می دهد مهارت های خود را مورد آزمایش قرار دهد. این مجموعه یک ابزار آموزشی مفید برای بازیکنان بلند پرواز است و اشتباهاتی را که بیننده باید از آنها آگاه باشد را کاملا توضیح می ...

دانلود حل المسائل آمار تجارت و اقتصاد مک کلیو James McClave

دانلود حل المسائل کتاب آمار تجارت و اقتصاد مک کلیو James McClave   تعداد صفحات : 565 فرمت : PDF زبان : لاتین ویرایش: دوازدهم عنوان لاتین : Statistics for Business and Economics نویسندگان : جیمز مک کلاو ، جورج بنسون ، تری سینچیچ James McClave, George Benson, Terry Sincich     ...

جزوه کلاسی و کامل 3D Max و Vray

این جزوه شامل 75 صفحه در قالب 75 عکس که با کیفیت بالا اسکن شده اند تمامی موارد آموزشی جهت کار با  3dmax و Vray  از 0 تا 100 کار را شرح داده است که شامل تمامی دستورها و مدل سازی و رندر گیری میباشد. قابل به ذکر است که این جزوه کلاسی شامل 20 جلسه توضیحی میباشد که به صورت دست نویس و بسیار مرتب و خوانا در اختیار شما قرار میگیرد. حجم فایل دانلودی 183 MB موفق باشید  ...

پاورپوینت کامل و جامع با عنوان بررسی شهر ایلام در 40 اسلاید

                ایلام شهر ایلام مرکز استان ایلام است. جمعیت این شهر برپایه? سرشماری سال ???? برابر با ???????نفر بوده‌است.شهر ایلام در حصاری از کوه‌ها و ارتفاعات جنگلی واقع شده و آب و هوایی معتدل کوهستانی و بهاری دارد. دانشگاه علوم پزشکی ایلام و دانشگاه ایلام دو دانشگاه مهم این شهر هستند. ایلام دارای منابع خوب گاز و نفت است. درضمن قرار گرفتن بر سر زائرین کربلا این استان را از این حیث حائز اهمیت کرده‌است.   فهرست مطالب: مقدمه معرفی شهر اسلام اهمیت شهر ایلام وجه تسمیه پیشینه تاریخی جغرافیا موقعیت مساحت تقسیمات سیاسی آب و هوا مردم زبان و گویش لباس مردها لباس زنان جمعیت گسترش هسته اولیه شهر آثار تاریخی مراکز آموزشی کتابخانه ‌های عمومی و... ...

ترجمه مقاله انگلیسی: Securing a Local Area Network by IDPS Open Source

عنوان مقاله انگلیسی: Securing a Local Area Network by IDPS Open Source دانلود رایگان مقاله انگلیسی عنوان فارسی مقاله:  امن کردن یک شبکه منطقه محلی به وسیله IDPS منبع باز سال : 2017 فرمت ورد پی دی اف 7 صفحه   Abstract We present in this paper different architectures of IDPS. We will also discuss measures that define the effectiveness of IPS a finally the very recent work of standardization and homogenization o IPS. The purpose of this work is the design and the realization of an IDPS (intrusion detection and prevention system) inspired from natural immune systems. The study of biological systems to get inspired from them for the resolution of computer science problems is an axis of the artificial intelligence field which gave rise to robust and effective methods (ants colonies, genetic algorithms, neuron networks…) by their natural function, the immune system’s the interest of researchers in the intrusion detection field, taking into account the similari ...

حل مشکل خاموشی نوکیا Nokia 3 TA-1032

              فایل انبریک وترمیم بوت و حل مشکل خاموشی NOKIA 3 TA-1032 را برای شما دوستان عزیز آماده کردیم..توسط این فایل میتوان مشکلاتی هم چون: 1-  خاموشی دستگاه 2 -صفحه سیاه بودن  3 -تک ویبره خوردن 4 -و... را حل نمود.این فایل بصورت اسکاتر بوده و توسط فلش تولز قابل رایت میباشد.توسط فایلی که برای شما دوستان عزیز آماده کردیم میتوان  بدون بهره گیری از هیچ باکسی مشکلات فوق را حل نمود..مشکلاتی که خیلی از تعمیرکارها راهکار آنرا فقط و فقط تعویض هارد دستگاه میدانند.. نکته :این فایل مخصوص پردازنده ی MT6737M میباشد. توجه :این فایل دارای ورژن اندروید7.1.1 میباشد. توجه :این فایل قابل رایت با فلش تولز میباشد که همراه با فایل موجود میباشد. نکته ی مهم :درابتدا تیک گزینه ی PRELOADER را بردارید و اقدام با فلش با فلش تولز کنید و چنانچه نتیجه نگرفتید تیک گزینه ی PRELOADER را بگذارید. نکته :پس از ترمیم بوت وروشن شدن دستگاه حتما دستگاه را فکتوری ریست کنید . توجه :چنانچه نتیجه نگرفتید از مشکل سخت افزاری گوشی خود اطمین ...

معرفی پرسشنامه حمایت اجتماعی ادراک شده چند بعدی (MSPSS)

مقیاس حمایت اجتماعی ادراک شده چند بعدی یک ابزار 12 گویه ای است که به منظور ارزیابی حمایت اجتماعی ادراک شده از سه منبع خانواده، دوستان و افراد مهم در زندگی توسط زیمت و همکاران (1988) تهیه شده است. این مقیاس میزان حمایت اجتماعی ادراک شده فرد را در هر یک از سه حیطه مذکور در طیف 5 گزینه ای لیکرت کاملا مخالفم تا کاملاً موافقم می سنجد. روایی و پایایی ابزار      روایی و پایایی این مقیاس توسط زیمت و همکاران در حد مطلوب گزارش شده است. رستمی و همکاران ( 1389) ضریب آلفای کرونباخ خرده مقیاسهای حمایت اجتماعی را بین 76/0 تا 89/0 به دست آورده اند. سلیمی، جوکار و نیک پور (1388) پایایی مقیاس را با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای سه بعد حمایت اجتماعی دریافت شده از سوی خانواده، دوستان و افراد مهم زندگی به ترتیب 89/0، 86/0 و 82/0 گزارش کرده اند. نوع فایل : قابل ویرایش فرمت فایل : doc تعداد صفحات : 3 صفحه ...

پاورپوینت حرفه ای سواد رسانه ای

توانایی و قدرت دسترسی، تحلیل، ارزیابی و انتقال اطلاعات و پیام‌های رسانه‌ای که می‌توان در چارچوب‌های مختلف چاپی و غیر چاپی عرضه نمود را سواد رسانه‌ای می‌گویند. با پیدایش و انبساط انقلاب تکنولوژی در ده? 1980، جهان به مرحل? جدیدی گام نهاد، که در آن رسانه‌ها، ضمن گام برداشتن در مسیر تکامل و تنوع، به یکی از اجزای اصلی جوامع بشری تبدیل شده‌اند. بنابراین برای اینکه بتوان در برابر رسانه‌های متکثر موجود، مخاطبینی داشت که بتوانند در کنار بهره‌برداری آگاهانه و فعالانه از این رسانه‌ها، خود را در مقابل چالش‌ها و پیامدها‌ی مخرّب آنها حفظ نمایند، باید سواد جدیدی ایجاد کرد. فلذا نیازمند ارائه تعریف گسترده‌تری از سواد و افزایش فضای مفهومی آن هستیم؛ که معمولاً به معنای توانایی خواندن و نوشتن صرف نیست. رسانه‌ها واقعیت را بازسازی می‌کنند؛ میان شیوه ارائه وقایع عالم بوسیله رسانه‌ها و شیوه درک این عالم از سوی مصرف‌کنندگان رسانه، یک رابطه قطعی و معناداری وجود دارد. مثلاً در آمریکا میزان جنایت در تلویزیون چندین برابر د ...

فایل دانگرید هوآوی هانرjsn-l22 x8 با اندروید 9 کاملا تست شده جهت حذف frp

 توجه داشته باشید اگه بیلد گوشیتون اینهjsn-l22 9.1.0.239c185e3r2p خرید بفرمایید     تست شده رو بیلد jsn-l22 9.1.0.239c185e3r2p ...

پاورپوینت اهل بهشت و دوزخ

این پاورپوینت در 30 اسلاید به شکل زیبا و منحصر به فرد طراحی و اسلاید بندی شده است دراین پاورپوینت مطالبی از دلایل خلقت جهنم و بهشت،تخت های بهشتی،میوه های بهشتی،آگاهی بهشتیان از حال جهنمیان و سایر مطالب مفید و ارزنده درمود اهل بهشت و دوزخ در این پاورپوینت درج شده است که امید واریم رضایت شما عزیزان را جلب نماید ...

دانلود پاورپوینت بررسی میزان شفافیت و پاسخگویی در نظام های سیاسی مختلف

                  دولت-کشور در جهان امروز دولت-کشور واقعیتی است انکارناپذیر. دولت-کشور بی شک مفهومی است وابسته به پدیده قدرت و چارچوبی است که در آن قدرت در عالی ترین وجه آن جریان می یابد. حال آنکه همه می دانیم قدرت همیشه فساد را با خود به همراه می آورد.   در بینش افلاطون، هدف اساسی دولت تضمین آزادی های انسان در برابر قدرت است و به زعم او فلاسفه و متفکران می توانند بهترین مدیران جامعه باشند. ارسطو انسان را دارای یک غایت فطری می داند که دستیابی به این غایت بیرون از جامعه ممکن نیست چرا که انسان موجودی اجتماعی است. از نظر او هر کجا که انسان باشد دولت-کشور نیز هست. هم افلاطون و هم ارسطو دولت خوب را دولت مبتنی بر دموکراسی و جمهوریت می دانند. پیامبر اسلام نیز در خصوص بزوم وجود دولت فرموده اند: وجود حکومت ولو با حاکم ستمگر بهتر از بی حکومتی است. نیکلا ماکیاول در کتاب مشهور خود (شهریار) معتقد است: رسالت دولت حفظ منافع و خدمتگزاری به فرمانروایان است و نه جماعت، و برای حفظ و تداوم آن هر کاری را مجاز می شمارد. جان لاک هوادار دولت زورمدار اس ...

قانون عملیات بانکی بدون ربا (بهره) در جمهوری اسلامی ایران

                  فصل اول؛ نظام بانکی فصل دوم: تجهیز منابع پولی فصل سوم: تسهیلات اعطایی بانکی فصل چهارم: بانک مرکزی ایران و سیاست پولی فصل پنجم: متفرقه       فصل اول؛ نظام بانکی   ماده1- اهداف نظام بانکی عبارتند از: .1استقرار نظام پولی و اعتباری بر مبنای حق و عدل (با ضوابط اسلامی) به منظور تنظیم گردش صحیح پول و اعتبار در جهت سلامت و رشد اقتصاد کشور. .2فعالیت در جهت تحقق اهداف و سیاستها و برنامه های اقتصادی دولت جمهوری اسلامی با ابزارهای پولی و اعتباری.   .3ایجاد تسهیلات لازم جهت گسترش تعاون عمومی و قرض الحسنه از طریق جذب و جلب وجوه آزاد و اندوخته ها و پس انداز ها و سپرده ها و بسیج و تجهیز آنها در جهت تأمین شرایط و امکانات کار و سرمایه گذاری به منظور اجرای بند «2» و «9» اصل چهل و سوم قانون اساسی. .4حفظ ارزش پول و ایجاد تعادل در موازنه پرداختها و تسهیل مبادلات بازرگانی. .5تسهیل در امور پرداختها و دریافتها و مبادلات و معاملات و سایر خدماتی که به موجب قانون برعهده بانک گذاشته می شود. & ...

آشنایی با قوانین دیوان عدالت اداری

                  «آشنایی با قوانین دیوان عدالت اداری» فهرست مطالب :گفتار اول : آشنایی با سابقة دیوان عدالت اداری و تشکیلات آنالف) سابقة تاریخیب) تشکیلات دیوانگفتار دوم : صلاحیت و اختیارات دیوانمبحث اول : موارد و صلاحیت دیو ان عدالت اداری بر مبنای آرای هیأت عمومی دیوان و آرای نصب دیوانعالی کشور ریاست عمومی دیوانعالی کشورمبحث دوم : موارد عدم صلاحیت دیوان عدالت بر مبنایآرای هیأت عمومی دیوان عدالت اداری آرای دیوانعالی کشور و آرای وحدت رویه دیوانعالی کشورگفتار سوم : ترتیب رسیدگی در دیوان و آئین دادرسی آنمبحث اول : ترتیب رسیدگیمبحث دوم : آئین دادرسی در دیوان عدالت اداری الف) آئین دادرسی در دیوان عدالت اداریب ) اعادة دادرسی ج) ورود ثالث، جلب ثالث، اعتراض ثالث د ) آرای صادره از دیوان قطعی است هـ ) شرایط موضوع شکایت و) آرایی که شهر شعب دیوان عدالت صادر می‌شود. ز) آرایی که از هیأت عمومی دیوان صادر می‌شود. ح) آرایی که از شعب تشخیص صادر می‌شود. گفتار چهارم – مسئولیت دولت و اشخاص و جبران خسارات گفتار پنجم &ndas ...

دانلود فایل فلش فارسی گوشی sm-a500fu اندروید 4.4.4 ورزن A500FUXXU1AOB4 چهار فایل

موضوع : دانلود فایل فلش فارسی  گوشی sm-a500fu اندروید 4.4.4 ورزن A500FUXXU1AOB4 چهار فایل میتوانید فایل مورد نظراین مدل گوشی را از طریق لینک مستقیم دانلود نمایید. تست شده و کاملا سالم ...

دانلود پاورپوینت اسناد خزانه اسلامی

                    اسناد خزانه چیست؟ اسناد خزانه، در زمره اوراق بهادار با نامی قرار می‌گیرند که بیانگر تعهد دولت‌ها به بازپرداخت مبلغ اسمی آنها در آینده است. اسناد خزانه از ابزارهای مالی با ماهیت بدهی بوده که بدون کوپن سود منتشر می‌شود و هدف اصلی آن، تامین کسری بودجه دولت‌هاست. اسناد خزانه اصلی‌ترین ابزار بازار پول جهت اعمال سیاست‌های پولی است.     تعریف دیگر از اسناد خزانه اسناد خزانه اسلامی، اوراق بهادار با نامی است که دولت به منظور تصفیه بدهی‌های خود بابت طرح‌های تملک دارایی‌های سرمایه‌ای با قیمت اسمی و سررسید معین به طلبکاران غیردولتی واگذار می‌کند. اسناد خزانه مرسوم در دنیا توسط دولت به رقمی کمتر از قیمت اسمی به خریداران فروخته شده و از منابع مالی حاصل از فروش، بدهی‌های دولت پرداخت می‌شود اما به دلیل اشکالات فقهی وارد بر این روش، دولت جمهوری اسلامی ایران، این اوراق را صادر و به شکل مستقیم به طلبکاران غیر دولتی واگذار می‌کند. دارنده اوراق درصورت نیا ...

دانلود فایل فلش فارسی اندروید 5.0.2 گوشی a500f ورزن A500FXXU1BOK1 با لینک مستقیم

موضوع : دانلود فایل فلش فارسی اندروید 5.0.2 گوشی a500f  ورزن A500FXXU1BOK1 با لینک مستقیم میتوانید فایل مورد نظراین مدل گوشی را از طریق لینک مستقیم دانلود نمایید. تست شده و کاملا سالم ...

دانلود پاورپوینت احکامی در مورد زنان

                مسایلی در مورد نفقه مسأله ارث حق طلاق تعدد زوجات     سه نوع نفقه در اسلام : 1- نفقه ای که مالک باید صرف مملوک خود کند. 2- نفقه ای که انسان باید صرف فرزندان خود کند. 3- نفقه ای که مرد در مورد زن صرف می کند. زن میلیونر هم که باشد نفقه اش به عهده شوهر است. آیا زن امروز نفقه و مهر نمی خواهد؟ همانطور که نفقه پدر و مادر بر عهده فرزندان است و حق استثمار پدر را ندارند. نفقه زن هم بدست شوهر است حق استثمار ندارد. رعایت جانب زن در مسائل مالی : اسلام مسئولیت تأمین بودجه خانوادگی را از دوش زن برداشته اما غربیان می خواهند انتقاد کند تا به بهره کشی از زنان در امور اقتصادی برسند . در واقع اسلام نخواسته به نفع زن و بر علیه مرد یا بر عکس قانونی وضع کند. اسلام این قاعده را رعایت کرده که مرد مظهر نیاز است و زن مظهر بی نیازی است . همانطور که مسئولیت رنج و زحمات طاقت فرسای تولید نسل به نسل به عهده زن است ، کار وزحمت خرجی به عهده مرد است. فلسفه تبلیغ علیه نفقه : توسط شکارچیانی که می خواستند از نیاز زن سوء استفاده کنند ، یعن ...